今年11月8日至14日，山東省青島市圖書(shū)館從讀者基本情況、館舍環(huán)境與設(shè)施設(shè)備、圖書(shū)館的服務(wù)、圖書(shū)文獻(xiàn)資源及閱讀推廣活動(dòng)等方面，設(shè)計(jì)了26個(gè)問(wèn)題，對(duì)讀者滿(mǎn)意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷500份，收集到的有效數(shù)據(jù)456份，回收率91.2%。調(diào)查對(duì)象為近期到館、不同年齡段、不同文化背景、不同職業(yè)的讀者，基本覆蓋了圖書(shū)館的各類(lèi)讀者，具有廣泛的代表性。

免費(fèi)開(kāi)放效果顯現(xiàn)

調(diào)查結(jié)果顯示，在圖書(shū)館讀者群體中，年齡在17至59歲的中青年讀者占大多數(shù)，為71.04%，大致符合青島人口年齡結(jié)構(gòu)的基本情況，沒(méi)有出現(xiàn)太大偏差，“這表明，圖書(shū)館的大門(mén)向不同年齡的群體讀者敞開(kāi)，青島市圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放政策實(shí)施的效果已經(jīng)顯現(xiàn)。”青島市圖書(shū)館館長(zhǎng)于婧說(shuō)。

在所有被調(diào)查讀者中，91.83%的讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)滿(mǎn)意或基本滿(mǎn)意，其中，對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度最高，滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意為98.02%；近94%的讀者對(duì)圖書(shū)館的設(shè)施與環(huán)境感到滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意；90%的讀者對(duì)圖書(shū)館信息化設(shè)備（計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施）感到滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意。

據(jù)了解，青島市圖書(shū)館用過(guò)硬的服務(wù)和科學(xué)的管理將讀者滿(mǎn)意度常年維持在90%以上的高位，而圖書(shū)館的利用率也隨之年年攀升。今年，15.13%的讀者幾乎每天到圖書(shū)館；41%的讀者每周到圖書(shū)館1至2次；36%的讀者每月到圖書(shū)館1至2次。這一系列成績(jī)的取得與近年來(lái)政府不斷加大對(duì)圖書(shū)館的投入、改善圖書(shū)館辦館條件、不斷拓展服務(wù)職能、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、推出便民服務(wù)措施、提高服務(wù)與管理水平等一系列舉措密不可分。

特色館藏逐步形成

作為青島市最大的公共圖書(shū)館，青島市圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著為全市政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展服務(wù)的重要任務(wù)。本次調(diào)查結(jié)果顯示，青島市圖書(shū)館近60%的讀者擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷，7.22%的讀者擁有碩士以上學(xué)位，具有相當(dāng)?shù)拈喿x基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)背景。因此，專(zhuān)業(yè)研究型閱讀正日漸成為圖書(shū)館的主要閱讀需求之一。

“鑒于較高學(xué)歷讀者在圖書(shū)館讀者群體中占比較大，我們把發(fā)展專(zhuān)題文獻(xiàn)和專(zhuān)題圖書(shū)館作為公共圖書(shū)館深化服務(wù)、發(fā)展特色資源的重要舉措，不斷加強(qiáng)本館專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)題文獻(xiàn)館藏建設(shè)，逐步形成特色館藏。”于婧透露，青島市圖書(shū)館還緊隨時(shí)代發(fā)展，圍繞館藏范圍和重點(diǎn)，兼顧公眾及專(zhuān)業(yè)研究文獻(xiàn)資料服務(wù)的需求，大力加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，做好數(shù)字資源采購(gòu)的調(diào)研與評(píng)價(jià)工作，包括數(shù)字資源收錄的范圍、數(shù)字資源的規(guī)模與內(nèi)容、讀者使用統(tǒng)計(jì)分析以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持、用戶(hù)使用界面等系統(tǒng)技術(shù)因素，通過(guò)全面的考量與評(píng)價(jià)，確定出適合本館發(fā)展、滿(mǎn)足讀者需求的數(shù)字資源。

此外，調(diào)查還顯示，2016年讀者利用館藏?cái)?shù)字資源的人數(shù)為580351人次，清華同方、維普中文科技期刊、Apabi電子圖書(shū)等近20種數(shù)據(jù)庫(kù)資源受到了不同需求讀者群體的歡迎。“由于數(shù)字資源形式的多樣性和信息檢索界面的復(fù)雜性，青島市圖書(shū)館在發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館的同時(shí)，加大了對(duì)讀者使用數(shù)字資源的培訓(xùn)力度，今年開(kāi)展了數(shù)據(jù)庫(kù)公益培訓(xùn)等各類(lèi)讀者活動(dòng)4次，為讀者講授各數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容、特點(diǎn)以及數(shù)字資源的使用和檢索技巧。”于婧說(shuō)。

提升擴(kuò)大活動(dòng)品質(zhì)與效果

12月10日，青島市圖書(shū)館少兒館舉辦了“我愛(ài)讀劇本”之《阿凡提的故事》互動(dòng)活動(dòng)，邀請(qǐng)到青島話(huà)劇院《阿凡提》劇組與小讀者進(jìn)行親切互動(dòng)，前來(lái)參加活動(dòng)的家長(zhǎng)和孩子們紛紛表示希望以后多舉辦這類(lèi)活動(dòng)。

此次讀者滿(mǎn)意度的調(diào)查顯示，讀者參與閱讀推廣活動(dòng)的意愿比較強(qiáng)烈，有59.65%的讀者希望本館經(jīng)常舉辦閱讀推廣活動(dòng)；有48.02%的讀者希望舉辦講座；39.47%的讀者希望舉辦展覽；37.72%的讀者希望舉辦影視欣賞；32.23%的讀者希望舉辦創(chuàng)新體驗(yàn)；27.63%的讀者希望舉辦培訓(xùn)活動(dòng)。

據(jù)了解，今年青島市圖書(shū)館高度重視文化活動(dòng)的策劃與組織，截至目前，共舉辦講座、展覽等各類(lèi)閱讀推廣活動(dòng)517項(xiàng)，參與活動(dòng)的讀者達(dá)8萬(wàn)人次。為了讓講座活動(dòng)更加契合百姓需求，在今年夏夜，青島市圖書(shū)館策劃了“仲夏夜話(huà)”名師學(xué)霸系列公益講座，共舉辦了5場(chǎng)，歷時(shí)一個(gè)月，場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)，深受讀者歡迎。

“從調(diào)查問(wèn)卷上看，青島市圖書(shū)館的工作得到了讀者的充分肯定。下一步，青島市圖書(shū)館將繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，加強(qiáng)公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，打造新的公共閱讀空間，推出更多人性化的便民服務(wù)措施，開(kāi)展豐富多彩、讀者喜愛(ài)的文化活動(dòng)，進(jìn)一步提升讀者的滿(mǎn)意度。”于婧說(shuō)。