問：“十三五”時(shí)期是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的關(guān)鍵時(shí)期，大力開展文化志愿服務(wù)特別是在公共文化設(shè)施開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)有什么特殊的意義？

答：“十三五”時(shí)期是我國全面建成小康社會(huì)的決勝階段，加強(qiáng)文化志愿服務(wù)，對(duì)于促進(jìn)文化事業(yè)繁榮發(fā)展，傳播先進(jìn)文化，提高社會(huì)文明程度，具有重要意義。一是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要途徑。文化志愿服務(wù)體現(xiàn)文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展的功能，這是推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀落細(xì)落小落實(shí)、融入人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾緩健６羌涌鞓?gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的內(nèi)在要求。文化志愿服務(wù)以其形式多樣、方式靈活的特點(diǎn)，能夠有效彌補(bǔ)政府和市場(chǎng)文化服務(wù)不足，有針對(duì)性地提供服務(wù)，提升公共文化服務(wù)的質(zhì)量和效果。三是發(fā)揮群眾主體作用、激發(fā)文化發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力的重要手段。文化志愿服務(wù)是群眾參與文化建設(shè)的重要平臺(tái)，有利于形成人人可為、處處可為和人人盡力、人人共享的良好局面，促進(jìn)公共文化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

問：公共文化設(shè)施開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？開展這項(xiàng)工作的主要目的是什么？

答：應(yīng)把握四條原則：一是堅(jiān)持正確導(dǎo)向。要牢固樹立以人民為中心的工作導(dǎo)向，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿結(jié)合融入文化志愿服務(wù)，引導(dǎo)人們服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)，倡導(dǎo)健康文明的生活方式。二是堅(jiān)持文化育人。引導(dǎo)人們樹立和堅(jiān)持正確的歷史觀、民族觀、國家觀和文化觀。三是堅(jiān)持示范帶動(dòng)。率先搞好國家級(jí)公共文化設(shè)施的志愿服務(wù)，示范帶動(dòng)各類志愿服務(wù)組織和服務(wù)項(xiàng)目健康發(fā)展，促進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化。四是堅(jiān)持改革創(chuàng)新。把支持和發(fā)展公共文化設(shè)施志愿服務(wù)納入文化體制改革，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。深化志愿服務(wù)內(nèi)容、形式和管理模式創(chuàng)新。

公共文化設(shè)施開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，主要目的是通過不斷壯大志愿者隊(duì)伍、深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)、打造志愿服務(wù)品牌，進(jìn)一步豐富公共文化設(shè)施免費(fèi)開放的項(xiàng)目和內(nèi)容，拓展服務(wù)方式和渠道，從而切實(shí)提高公共文化設(shè)施的服務(wù)能力和服務(wù)水平，推動(dòng)公共文化服務(wù)效能的整體提升。

問：公共文化設(shè)施開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主要有什么具體措施和要求？

答：一是壯大志愿者隊(duì)伍。鼓勵(lì)身體健康的低齡老年人、青少年、專家學(xué)者、社會(huì)知名人士積極參與。二是深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)需要成立志愿服務(wù)組織，建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，搭建志愿服務(wù)平臺(tái)；精心設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目，精準(zhǔn)招募志愿者，打造品牌項(xiàng)目；面向老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工和生活困難群眾開展志愿服務(wù)；積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”，助推志愿服務(wù)專業(yè)化、特色化和精準(zhǔn)化。三是建立健全公共文化設(shè)施志愿服務(wù)制度。要按照文化志愿服務(wù)管理辦法的規(guī)定，進(jìn)一步完善志愿者招募注冊(cè)、培訓(xùn)管理、考核激勵(lì)等方面的制度。

此外，公共文化設(shè)施要為開展志愿服務(wù)提供必要的經(jīng)費(fèi)支持，購買必要保險(xiǎn)、提供基本保障，切實(shí)維護(hù)志愿者的正當(dāng)權(quán)益。

問：文化部對(duì)于繼續(xù)推進(jìn)文化志愿服務(wù)有什么打算？

答：一是完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展壯大文化志愿服務(wù)隊(duì)伍。全面建立省、市、縣三級(jí)文化志愿服務(wù)工作機(jī)構(gòu)，推動(dòng)公共文化設(shè)施設(shè)立志愿服務(wù)站（隊(duì)、所）。面向社會(huì)各界廣泛吸納各行各業(yè)熱心公益和文化事業(yè)的人士參與文化志愿服務(wù)，發(fā)展壯大文化志愿者隊(duì)伍。二是加強(qiáng)能力建設(shè)，不斷提升文化志愿服務(wù)科學(xué)化專業(yè)化水平。將自發(fā)的、零散的文化志愿服務(wù)活動(dòng)整合起來，推動(dòng)文化志愿服務(wù)特色化和精準(zhǔn)化。大力培育和發(fā)展專業(yè)型文化志愿服務(wù)隊(duì)伍，引導(dǎo)文化志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展。三是組織開展示范性導(dǎo)向性活動(dòng)，建立基層文化志愿服務(wù)活動(dòng)長效機(jī)制。繼續(xù)推動(dòng)“春雨工程”——全國文化志愿者邊疆行、“大地情深”——國家藝術(shù)院團(tuán)志愿服務(wù)走基層和“陽光工程”——中西部農(nóng)村文化志愿服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃3項(xiàng)示范活動(dòng)，指導(dǎo)各地各單位廣泛開展活動(dòng)。四是加強(qiáng)規(guī)范管理，促進(jìn)文化志愿服務(wù)健康發(fā)展。有組織、有計(jì)劃地對(duì)文化志愿者進(jìn)行分級(jí)分類的培訓(xùn)指導(dǎo)。鼓勵(lì)各地結(jié)合實(shí)際建立文化志愿服務(wù)激勵(lì)回饋和嘉許制度。

國家文物局：博物館本身就是全社會(huì)的志愿者

問：請(qǐng)問博物館在開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)中能發(fā)揮什么作用？

答：博物館作為重要的公益性公共文化設(shè)施之一，為社會(huì)公眾提供教育、欣賞等公共文化服務(wù)。從這個(gè)意義上說，博物館本身就是全社會(huì)的志愿者。

同時(shí)，從微觀上來說，博物館也是開展志愿活動(dòng)和志愿服務(wù)的重要陣地。目前全國4692家博物館中，約有50%的博物館開展了博物館志愿者工作，共有志愿者近25萬人。很多志愿者服務(wù)時(shí)長達(dá)到1000小時(shí)以上，有的志愿者甚至超過3000小時(shí)，服務(wù)觀眾近萬人。

從質(zhì)量上，博物館志愿者的構(gòu)成更加多元化、社會(huì)化。博物館吸引了越來越多的知識(shí)分子、收藏家、大學(xué)生、外籍人士等多樣職業(yè)、多種素質(zhì)的有生力量加入到志愿者隊(duì)伍中來。

此外，博物館志愿者工作也逐漸從單一的展覽講解到參與捐贈(zèng)、藏品管理、文物保護(hù)、刊物編輯、活動(dòng)策劃等更多的博物館重點(diǎn)工作，成為博物館不可分割的有機(jī)組成部分。

問：請(qǐng)談?wù)勅绾翁嵘┪镳^志愿者的積極性？

答：志愿者是連接博物館與社會(huì)的重要橋梁和紐帶，開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)使博物館更好地走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，擴(kuò)展歷史文化知識(shí)和博物館文化的傳播。

提升博物館志愿者的積極性，我想應(yīng)該從對(duì)志愿者管理服務(wù)和激勵(lì)機(jī)制方面下功夫。近些年，中國博物館進(jìn)行了很多積極的探索，嚴(yán)格志愿者篩選制度，幫助提高其基本素質(zhì)和專業(yè)水平；重視志愿者前期培訓(xùn)和崗位規(guī)劃，并在實(shí)踐中不斷完善。此外，對(duì)具有一定專業(yè)和學(xué)術(shù)背景的志愿者盡可能開放博物館各類資源。同時(shí)，還采用各類激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高其積極性和穩(wěn)定性。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，開展志愿者工作的博物館中，已有超過一半的博物館成立了由志愿者組成的工作委員會(huì)，并實(shí)現(xiàn)了志愿者自我管理。

問：《關(guān)于公共文化設(shè)施開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的實(shí)施意見》發(fā)布后，國家文物局將從哪些方面推動(dòng)博物館志愿者活動(dòng)的開展？

答：首先，我們將按照實(shí)施意見要求，大力組織、支持各類博物館積極主動(dòng)開展志愿者召集工作，壯大志愿者隊(duì)伍，開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作。第二，我們將堅(jiān)持示范帶動(dòng)原則，扎實(shí)做好首批示范單位中的博物館、紀(jì)念館等文博單位優(yōu)先建立志愿者服務(wù)管理機(jī)制。第三，我們將推動(dòng)所屬博物館加強(qiáng)志愿服務(wù)組織和服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)博物館志愿服務(wù)制度化和常態(tài)化。

我們將繼續(xù)支持博物館志愿者專業(yè)委員會(huì)積極組織相關(guān)交流活動(dòng)，推動(dòng)博物館志愿者隊(duì)伍及博物館公益性團(tuán)體的建設(shè)和發(fā)展；指導(dǎo)委員會(huì)不斷完善“中國博物館十佳志愿者之星評(píng)選”活動(dòng)。

中國科協(xié)：推動(dòng)科技館志愿服務(wù)工作提質(zhì)升級(jí)

問：中國科協(xié)在科技館志愿服務(wù)方面做了哪些工作，開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的具體舉措有哪些？

答：自2015年全國科技館免費(fèi)開放試點(diǎn)工作開展以后，科技館公共科普服務(wù)普惠受益范圍不斷擴(kuò)大，觀眾流量迅速增長，科普志愿者隊(duì)伍力量隨之得到進(jìn)一步加強(qiáng)。此次入選公共文化設(shè)施開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)首批示范單位的6家科技館，一直在志愿服務(wù)方面進(jìn)行著積極有效的探索。以中國科技館為例，每年參與志愿服務(wù)的各類志愿者超過1萬人次。

中國科協(xié)將以此次實(shí)施意見出臺(tái)為契機(jī)，推動(dòng)科技館志愿服務(wù)工作提質(zhì)升級(jí)。一是充分發(fā)揮中國科技館等6家首批示范單位的引領(lǐng)示范作用。通過開展示范單位建設(shè)，進(jìn)一步提升我國科技館社會(huì)公益形象，打造科技館志愿服務(wù)品牌，探索建立標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的科技館行業(yè)志愿服務(wù)模式，借鑒國外科學(xué)中心成熟的志愿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)全行業(yè)共同發(fā)展。二是著力培養(yǎng)科普志愿服務(wù)“明星”。將科技館志愿服務(wù)工作與科普志愿者隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合，與中國科協(xié)“科普中國形象大使”“首席科學(xué)傳播專家”等工作緊密結(jié)合，挖掘、培養(yǎng)科普志愿服務(wù)典型，做好宣傳推廣，講好科普志愿者故事，營造良好氛圍。三是探索搭建科普志愿者服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)科技館與圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、革命紀(jì)念館等公共文化設(shè)施密切合作、資源共享、聯(lián)合發(fā)力，推動(dòng)公共文化設(shè)施志愿服務(wù)工作形成聲勢(shì)、落實(shí)落地。

問：中國科協(xié)為推動(dòng)科普志愿服務(wù)做了哪些工作，下一步工作內(nèi)容有哪些？

答：自2001年中國科協(xié)發(fā)布關(guān)于中國科普志愿者隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)工作的通知，十多年來，中國科協(xié)著力組建了八大類型的全國科普志愿者隊(duì)伍：青少年科技輔導(dǎo)員志愿者隊(duì)伍，服務(wù)“三農(nóng)”基層志愿者隊(duì)伍，講解輔導(dǎo)員志愿者、小學(xué)生志愿者等科普?qǐng)鲳^志愿者隊(duì)伍，科普創(chuàng)作志愿者隊(duì)伍，社區(qū)志愿者隊(duì)伍，大型主題科普活動(dòng)的服務(wù)志愿者隊(duì)伍，高層輔導(dǎo)講座和決策咨詢的科普志愿者隊(duì)伍，學(xué)會(huì)志愿者隊(duì)伍等。據(jù)2015年度全國科普統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截至2014年，全國共有注冊(cè)科普志愿者320.61萬人。

“十三五”時(shí)期，中國科協(xié)將推動(dòng)全國科普志愿者隊(duì)伍建設(shè),籌建中國科普志愿者協(xié)會(huì)，到2020年實(shí)現(xiàn)全國科普志愿者超過500萬人。