小米是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是制造企業(yè)？經(jīng)常會有人這樣問小米科技董事長兼首席執(zhí)行官雷軍。雷軍的回答是：“這兩種基因都有，小米是互聯(lián)網(wǎng)與制造的跨界與融合。”

在開發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)，消費者在網(wǎng)上提要求；在制造環(huán)節(jié)，通過與各制造商、供應(yīng)商合作，小米迅速將用戶線上線下反映的需求在產(chǎn)品上“變現(xiàn)”；在營銷銷售環(huán)節(jié)，以電商直銷為主，大幅降低了營銷費用。這樣一個自己沒有工廠的制造企業(yè)，卻曾經(jīng)9個季度蟬聯(lián)國內(nèi)智能手機銷量第一。帶著與生俱來的互聯(lián)網(wǎng)基因，小米走出了一條新型制造業(yè)的道路。

“借助互聯(lián)網(wǎng)提升各個環(huán)節(jié)的運作效率，讓物美價廉成為可能，這就是小米最大的創(chuàng)新。”雷軍說，小米要打破大眾對于高端制造的迷信，“高端不等于高價”。

互聯(lián)網(wǎng)讓成本最大程度優(yōu)化的環(huán)節(jié)是銷售。雷軍給記者算了一筆賬：同樣100元成本的產(chǎn)品，小米的直銷模式銷售成本很低，定價105元就能盈虧平衡，而有的企業(yè)可能需要兩三百元才行。雷軍認為，過高的銷售成本會影響產(chǎn)品質(zhì)量，“顧客能夠接受的產(chǎn)品價格是有限的，銷售成本太高會擠占制造成本，企業(yè)只好偷工減料才不虧本”。

效率革命成為小米發(fā)展的引擎，同時也“攪活了一池春水”，給整個行業(yè)帶來了動力。“不僅是手機，還有空氣凈化器、電飯鍋、插線板等產(chǎn)品，小米的高效率為其他企業(yè)提供了標(biāo)桿，按照我們的標(biāo)準(zhǔn)去優(yōu)化效率，整個行業(yè)的效率水平都提高了。”雷軍認為社會效率的提升是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中重要的一環(huán)，是向消費者提供更多物美價廉商品的前提。

“互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種技術(shù)手段，互聯(lián)網(wǎng)帶來了一整套方法論。”雷軍說小米的互聯(lián)網(wǎng)方法論是七字訣——專注極致口碑快。除了提升效率之外，這個七字訣的精髓還在于用戶體驗。“小米文化中，顧客是朋友，不是上帝，就是要讓他們參與進來。我們1.5億用戶的活躍度非常高。” 雷軍說。除了研發(fā)階段參與新品的開發(fā)與設(shè)計，“米粉”們平時還通過微博、微信、QQ空間等與客服團隊互動。不止活躍在線上，一月一次的“爆米花”同城會上，“米粉”直接與軟硬件工程師、社區(qū)管理員甚至雷軍面對面，探討產(chǎn)品細節(jié)。為了進一步提升用戶體驗，小米從去年開始啟動體驗店計劃，讓消費者可以在線下體驗店小米之家實實在在感受產(chǎn)品，線上線下融合改進服務(wù)和體驗。

“當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)不是萬能的，離開了技術(shù)、人才和實業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)什么都不是。”經(jīng)過了四五年超高速的成長，6歲的小米漸漸放慢了腳步。“快跑了一段時間后我們要慢下來夯實基礎(chǔ)，開始新一輪成長。”雷軍說，如今銷量已經(jīng)不是小米最關(guān)心的，產(chǎn)品品質(zhì)的改善、用戶支持度的增加才是終極目標(biāo)。近兩年來小米加大對核心技術(shù)的投入和研發(fā)，開始更長期的創(chuàng)新技術(shù)儲備。去年小米申請發(fā)明專利3700項，其中國際發(fā)明專利超過2000項。“互聯(lián)網(wǎng)讓我們?nèi)缁⑻硪恚夹g(shù)創(chuàng)新永遠是我們發(fā)展的第一動力。”雷軍說。