核心觀點

對于我國實體經濟而言,互聯網井噴式發展帶來的是挑戰,更是機遇。面對市場的新玩法與非對稱性的競爭對手,實體經濟必須注重供給側的創新,在服務、生產和社會方面有效變革,才能搭上“互聯網”這趟順風車

習近平主席在第三屆世界互聯網大會開幕式上通過視頻發表講話時指出,互聯網是我們這個時代最具發展活力的領域。對于我國實體經濟而言,互聯網井噴式發展帶來的是挑戰,更是機遇。面對市場的新玩法與非對稱性的競爭對手,實體經濟必須注重供給側的創新,在服務、生產和社會方面有效變革,才能搭上“互聯網”這趟順風車。

服務方面:注重消費者體驗

縱觀中國社會經濟,已然進入中等收入階段的居民,生活水平有了顯著的提高,對產品和服務的需求逐步高端化。但是長期以來,中國大多數傳統企業依然沒有學會從消費者角度出發來思考問題,其更多考慮的是產品本身的成本問題,而忽視了消費者的各種需求體驗。以傳統的便利店等實體零售企業為例,其更關注店面有效空間的最大化利用和短期利潤的最大化,盡量縮小門店的非銷售型空間,用戶走進店里往往會有一種壓迫感,不滿意的用戶體驗使得這些企業逐漸失去顧客。而美國Baker、英國TESCO等超市則選擇差異化競爭,注重消費者的實體店體驗,不僅在空間格局上給予前來消費的顧客最佳的到店體驗,同時在顧客結賬處設立多個自動結算機器,充分利用新技術,不僅大幅度縮短了顧客的等候時間,而且也降低了人工成本。另外,隨著共享經濟概念在中國經濟社會的崛起,傳統企業可能還尚未覺察到市場的變化,就已經被新興的互聯網企業擊敗,如2016年以來風靡滬上的摩拜單車和ofo單車,表面上互聯網企業打開的是共享出行的新興市場,但是其對傳統自行車銷售帶來的沖擊將是深遠和巨大的。

因此,實體零售企業在“互聯網+”的大時代下,更加需要注重在消費者體驗方面的創新,更加注重為消費者提供更高層次的消費體驗,轉危機為契機。首先,企業應更加注重店內的整體環境設計、物品陳列格局的設計、周圍交通便捷度等,從而增加顧客對物品功能的體驗和感官認識,提升顧客對企業產品的忠誠度。其次,實體零售企業要充分利用互聯網平臺為消費者提供便利。最后,需要切實關注服務者的實際的消費體驗,可以借助銷售大數據的深度挖掘,分析用戶的購買偏好,更主動地為客戶提供服務。

生產方面:注重引進再創新

我國的實體經濟在互聯網時代普遍缺少深層次的再創新,即在引進國外先進技術與管理后,融合我國本土特色和國內特殊的大眾需求,進一步從生產角度創新產品特性、從模式角度突破原有商業模式的限制,做出真正有亮點和符合客戶需求的產品。在國外,作為高質量、高科技產品代名詞的“德國制造”也經歷過“山寨階段”:在工業化后,德國偷取英、法的技術,仿造他們的商品,當時德國貨物遭到了英法的排擠———凡是德國進口的都需標注“德國制造”以與其他產品區別,但百年后的今天,“德國制造”成為享譽全球的高質量產品的代名詞。究其原因,不僅源于其對每一種產品的質量和價值的高度關注,更是因為德國企業注重將外來先進技術與企業自身文化融合,并根據市場需求進行創新。

因此,筆者認為互聯網時代實體經濟更要注重引進再創新能力的塑造。一方面從企業自身角度,應充分利用互聯網技術,將企業傳統的線下模式轉變為線上線下相結合的模式,在商業模式上大膽嘗試;另一方面從政府角度,應用制度來確保企業的創新動力可持續性,加強對創新產品專利權的保護,并對創新企業提供一定的資金補助。

社會方面:進入創新生態系統

在知識經濟時代,大學與企業的密切合作日益成為大學技術轉移和知識產業化的有效模式。對于當下的中國實體企業而言,基礎創新的能力將是實現產業轉型與升級的強大資本。而毫無疑問,大學可以成為它們的最佳合作伙伴。醫藥巨頭葛蘭素史克在2015年與中國高校建立研究合作伙伴關系,最終成功找到了四項可以應用到公司產品中的科研成果,并預備將其批量化生產。在歐美國家,與研究型大學合作早已成為流行趨勢,美國資助大學的調研項目在過去10年中以每年5.5%的比例增長,其中40%的資金贊助來自公共部門。英國利物浦大學近期與 Uni1ever公司合作創立了價值1.1億美元的化學研究中心;美國哈佛大學機器人研究所設立的Oxbotica公司致力于將Uber和Goog1e公司的汽車駕駛導航技術應用在運行車輛上,使其可以自動在倉庫、礦井甚至是公路上行駛。

然而,如今的與高校合作的創新模式已不僅僅是簡單的線性創新過程。在《創新美國》 的報告中提到,最好不要把創新看做是某種線性的或機械的過程,而是看做在經濟和社會的許多方面具有多面性并不斷相互作用的生態系統。實體經濟中的傳統企業應該改變原有的合作方式,逐步進入與各個高校合作的創新生態系統模式,這個創新生態系統包括從學術界、產業界、基金會、科學和經濟組織和各級政府的一系列的行動者。此外,互聯網的快速發展也為實體企業與大學合作模式的創新開拓了無限想象的空間,協同創新過程中如何實現全新的創新生態系統,定將成為中國實體企業未來強勢發展的流行趨勢。

(作者為上海社會科學院應用經濟研究所副研究員)