資料圖 吳勇兵 攝  

中新網10月9日電 據國家旅游局網站消息，國家旅游局今天公布“十一”國慶假期投訴處理情況及近期查處的典型案件、不文明旅游行為和好游客、好導游事例。其中，黑龍江游客候歌順赴越南旅游過程中，在峴港市一家酒吧火燒越南盾，因違反當地法律，被越南警方驅逐出境。經旅游不文明行為記錄評審委員會審定，將候歌順列入旅游不文明行為記錄。

“十一”假期，全國各地旅游主管部門按照規范市場秩序、保障旅游產品供給、全面提高旅游服務質量的要求，切實維護旅游市場秩序，全面提升旅游服務質量，確保廣大游客快樂出行、放心消費。各地充分發揮社會公眾的監督作用，利用12301全國旅游服務熱線和投訴舉報平臺，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規行為線索。同時，通過尋找身邊好游客、好導游，弘揚文明旅游正能量。

國家旅游局公布2起好游客、好導游事例。

好游客陳小平。上海游客陳小平在國慶假期參團前往西藏旅游，在西藏林芝遇到塌方及車禍造成道路嚴重擁堵，團隊中有些游客情緒激動，不聽導游、司機和當地警察的勸阻要求步行翻山，陳小平在出現高原反應體力不支的情況下，一方面協助導游向旅行社通報情況，及時為游客提供補給；另一方面根據自己的經驗和知識，幫助游客理性分析徒步翻山的利弊，安定了游客的情緒，避免了可能發生的不良后果。

好導游楊莉。江蘇導游楊莉從微信朋友圈得知一名中國游客在泰國普吉島受傷急需Rh陰性血，她立刻與受傷游客的領隊取得了聯系，自費購買機票飛到普吉，為受傷游客獻血450毫升，然后又趕回南京接受帶團任務。楊莉以自己的實際行動踐行著“游客為本、服務至誠”的旅游行業核心價值觀，詮釋了旅游從業人員的精神風貌。她的事跡在中泰主流媒體報道后，受到社會廣泛點贊。

國家旅游局公布2起旅游不文明行為案例。

第一例：游客毆打導游案。北京游客盧珊在隨團旅游過程中，與導游楊某某發生爭執，盧珊毆打導游，并將前來勸阻的何某某咬傷。依據《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款規定，騰沖市公安局給予盧珊行政拘留3日的處罰。根據《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規定，經旅游不文明行為記錄評審委員會審定，將盧珊列入旅游不文明行為記錄，信息保存期限自2016年10月9日至2018年10月8日。

第二例：游客違反當地法律案。黑龍江游客候歌順赴越南旅游過程中，在峴港市一家酒吧火燒越南盾，因違反當地法律，被越南警方驅逐出境。根據《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規定，經旅游不文明行為記錄評審委員會審定，將候歌順列入旅游不文明行為記錄，信息保存期限自2016年10月9日至2019年10月8日。

此外，“十一”假期期間，全國共處理旅游投訴359件。據統計，10月1日至7日，全國共處理旅游投訴359件。其中，旅游景區147件、旅行社和導游領隊105件、在線旅游86件、旅游住宿20件、旅游購物1件。

國家旅游局還公布了查處的5例典型案件。

第一例，不合理低價游案。經調查，四川省中國國際旅行社有限責任公司以不合理低價組織旅游活動。依據《中華人民共和國旅游法》第三十五條、第九十八條的規定，成都市旅游局給予四川省中國國際旅行社有限責任公司沒收違法所得，并處15.5萬元罰款的行政處罰。

第二例，不合理低價游案。經調查，成都環球國際旅行社有限公司以不合理低價組織旅游活動。依據《中華人民共和國旅游法》第三十五條、第九十八條的規定，成都市旅游局給予成都環球國際旅行社有限公司沒收違法所得，并處15萬元罰款的行政處罰。

第三例，拒絕履行旅游合同案。經調查，北京泛美國際旅行社有限責任公司及其委派的領隊楊登瀛在組團出境旅游過程中因團款糾紛拒絕履行旅游合同。依據《中華人民共和國旅游法》第七十條、第一百條的規定，北京市旅游發展委員會給予北京泛美國際旅行社有限責任公司停業整頓三個月，并處30萬元罰款的行政處罰；給予領隊楊登瀛暫扣領隊證一個月，并處2千元罰款的行政處罰；給予旅行社直接責任人劉寶沖1.5萬元罰款的行政處罰。

第四例，泰國導游強迫消費案。泰國佳運國際旅運集團導游乍能?沙里在接待中國游客游覽普吉島過程中，強迫游客參加自費項目。中國赴泰國旅游市場聯合監管工作組現場了解到游客投訴后，立即通報給泰國旅游警察，泰國旅游警察隨即約談了該旅行社主要負責人，并對導游乍能?沙里處以行政拘留10日的處罰。

第五例，擾亂旅游市場秩序案。經調查，北京青年旅行社股份有限公司組織旅游者到國務院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區旅游。依據《旅行社條例》第五十一條的規定，北京市旅游發展委員會給予北京青年旅行社股份有限公司責令改正，并處20萬元罰款的行政處罰。