三星陷入信任危機

網友稱北海一手機城國行Note7“爆炸”，“保安拿滅火器滅火”；9月28日，有網友爆料稱，三星國行Note7在廣西北海發生“爆炸”。根據公開資料統計，這是國內出現的國行Note7第六炸。對此，新京報記者第一時間聯系三星方面，三星稱正在調查。

“手機城員工試用時冒煙”

新浪微博大V認證用戶@北海人不知道的北海事9月28日在網上發文稱，收到微友的爆料，三星Note7再次發生爆炸事故，這次是在廣西北海。“此次事發某手機城，員工自己在試用的，玩玩手機發燙就冒煙了，丟出手，保安立馬拿了滅火器滅火”。該用戶還給出了視頻為證。視頻顯示，該手機屏幕正面有一塊疑似燒焦痕跡。新京報記者未能聯系上網友@北海人不知道的北海事。

對此事件，新京報記者聯系了三星方面，三星方面回復與之前類似，稱正在調查，目前沒有更多的信息。有三星內部人士表示，近期會有回應。

根據公開報道統計，這是國內出現的國行版Note7第六炸。

針對之前爆出的國行Note7爆炸事故，三星只回應過“前兩炸”。當時三星方面稱，已通過三星電子研究所、品質檢測中心部門對該產品進行了詳細分析，推斷該產品損壞是因外部加熱導致。三星電池供應商ATL也表示，對第一起事故中的樣品進行了初步研究，判斷該款Note7的燃燒與公司生產的電池無直接關系。

針對后面幾次事故，三星方面均沒有給出具體回應。

“三星未預估到事故危害嚴重”

此前三星曾聯系了“前兩炸”的用戶。韓國《朝鮮日報》報道稱，三星回收這兩款手機后檢測發現電池外部有故意加熱的痕跡，是消費者為騙取賠償金的惡性行為，準備起訴這2名消費者。此報道引發國內嘩然。

隨后，“第二炸”的用戶在接受央視采訪時表示，三星公司并沒有拿走手機，稱對方想用1萬元私了，讓其退還手機。該用戶稱自己拒絕了三星的賠償。

此外三星還公開表示，多個國家都有報告過三星Note7“自燃事件”，但是可能有一些報告的真實性有待考量。三星稱，在26起上報案件中，12起沒有檢查出手機的任何問題，7起案件沒能獲取用戶聯系方式，還有7起消費者撤回了事故報告。

不過三星此說法并未得到國內用戶認同。

騰訊旗下數據分析機構企鵝智酷近日收集了近2萬名智能手機用戶的反饋，對三星Note7事件引發的信任危機做了調查。有超過70%的用戶表示不會再買三星手機，非三星手機用戶的比例則達到87.4%。有超半數的手機用戶對三星的態度在變壞。

企鵝智庫報告表示，三星Note7從明星機型淪為問題產品，除了電池自身的問題，三星在事發后未能預估到事故是大批量事件、電池事故危害如此嚴重，以至未能及時告知公眾和暫停產品銷售，最終導致事件持續放大，對品牌產生巨大傷害。（記者李媛）

■觀點

“水越攪越渾信任度越來越差”

三星Note7手機爆炸事件持續發酵，產業觀察家洪仕斌表示這個事件肯定會影響到三星手機在中國的銷售，三星應該坦誠地跟消費者和用戶溝通，降低這種負面影響才是現在最應該做的，而不是一味地發表聲明爆炸手機存在外力原因。洪仕斌認為，目前各方表態矛盾，這樣水會越攪越渾，消費者對產品的信任度也會越來越差。

產業經濟觀察家梁振鵬表示，三星現在的做法最終傷害的還是三星品牌，只要一天在中國不全面召回，隨著手機爆炸事故增多，三星品牌受到的損害越來越大，而且使得中國消費者越來越反感和抵觸三星手機。這個事件對于三星手機品牌的傷害非常大，在未來很長一段時間，三星手機的口碑、溢價能力、美譽度都會受到非常大的打擊。

第一手機界研究院院長孫燕飚表示，鋰電池事故每個手機品牌都會發生，但都沒有像三星影響這么大。目前三星手機全球爆炸事件不到50起事故，全球召回手機250萬部，從全球來看爆炸的頻率不是很大。三星可能急于和蘋果競爭，在沒有全面測試完成的情況下，進行了電池技術創新。目前看，Note7事件將極大影響其下一季度全球市場份額，也將影響其供應鏈的競爭力。（陳彥旭）

■相關新聞

Note7下月恢復在韓銷售

據外媒報道，三星電子已宣布將于10月1日起恢復Note7在韓國的銷售，比原計劃推遲3天。

三星就Note7的召回進程公布了一系列數字，三星方面稱召回計劃進展良好，同時希望能夠盡快更換掉所有受影響的設備。

三星表示，在換機計劃啟動后，全球大約90%的Note7用戶選擇更換新機。此外，美國和韓國市場目前換機計劃的進程已經超過60%，在新加坡，這一數字已經超過80%。

對于仍然持有不安全Note7的用戶，三星稱應當將手機關閉，盡快參與三星的換機計劃。

此前三星方面表示，由于中國的電池供應商不存在任何問題，中國Note7的售賣不會終止。

■ 背景

三星國行Note7被曝事故一覽

9月18日凌晨，有用戶在Note7貼吧爆料稱，自己在京東購買的國行三星Note7珊瑚藍版在使用時發生電池爆炸事故。該用戶稱事故發生時，手機并未在充電，使用過程中突然黑屏，然后機身出現晃動，手機被丟到一邊后發生爆炸。

9月19日，貼吧ID為@喵星小丸子的網友稱，其在京東購買的國行金色Note7也爆炸了，并放上了兩張爆炸后的手機圖片。

9月25日，微博網友@誒嘛爆料稱其朋友在蘇寧購買的國行版三星Note7發生爆炸，并稱“放在口袋里，突然冒煙了”。

9月26日，網友“不老的老回”發文稱，其在京東購買的國行版三星Note7在充電時發生了爆炸，用戶的電腦也受到影響。

9月27日晚，媒體報道遼寧省一名用戶使用的三星Note7手機發生自燃現象,該用戶表示“幸好手機沒有放在兜里，不然一定會受傷”。

9月28日，@北海人不知道的北海事發文稱三星Note7在廣西北海一家手機城冒煙爆炸，現場保安拿出滅火器滅火。