中新網(wǎng)9月22日電 近日，胡潤(rùn)研究院在上海發(fā)布了《2016胡潤(rùn)品牌榜》，同程旅游入選了其中的“2016最具價(jià)值民營(yíng)品牌”榜單前100名，是國(guó)內(nèi)旅游業(yè)上榜的三個(gè)民營(yíng)品牌之一。淘寶、百度、騰訊、微信等來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的民營(yíng)品牌位居該榜單前列。

《2016胡潤(rùn)品牌榜》按企業(yè)總部所在地給出的民營(yíng)品牌排名顯示，同程旅游與蘇寧、海瀾之家是江蘇地區(qū)民營(yíng)品牌三強(qiáng)。而在全國(guó)范圍內(nèi)分行業(yè)的品牌排名中，同程旅游位居第68名，是國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的民營(yíng)品牌三強(qiáng)之一。同程旅游是2016年新上榜品牌。

根據(jù)胡潤(rùn)“2016最具價(jià)值民營(yíng)品牌”榜單數(shù)據(jù)，同程旅游的品牌價(jià)值占市值的比例為29%，品牌價(jià)值為38億元人民幣。而根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)估值榜TOP300》，同程旅游的估值為20億美元，在該榜單中位居第29名。

同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥表示，“品牌的提升不是廣告砸出來(lái)的，而是來(lái)自對(duì)用戶口碑的高度重視。我們將持續(xù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)，消滅差評(píng)，做口碑最好的休閑旅游服務(wù)品牌”。

同程旅游在業(yè)內(nèi)率先宣布進(jìn)入口碑時(shí)代，將用戶體驗(yàn)的提升和口碑的打造提高到了公司戰(zhàn)略的高度，并將用戶滿意度和口碑作為公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)鍵考核指標(biāo)之一。2016年上半年，同程旅游服務(wù)人次突破1個(gè)億，相當(dāng)于2015年全年的規(guī)模，但服務(wù)差評(píng)數(shù)卻下降了70%，在業(yè)務(wù)規(guī)模倍增的同時(shí)保持了用戶滿意度的持續(xù)提升。吳志祥提出了“零差評(píng)”的目標(biāo)，要求所有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須高度關(guān)注差評(píng)，建立基于用戶差評(píng)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)閉環(huán)體系，每一條差評(píng)都有專(zhuān)人跟進(jìn)直至具體的改進(jìn)措施落實(shí)到位。“只有真正關(guān)注用戶體驗(yàn)，關(guān)注每一條差評(píng)，口碑才能建立起來(lái)，品牌也才能越來(lái)越強(qiáng)大”，吳志祥表示。