面對輿論對長沙火車站不開空調的質疑，長沙火車站回應稱，因為新采購的新中央空調系統運行后導致用電緊張，電壓不穩。加上火車站附近的施工使用了大負荷的設備，導致新中央空調無法滿負荷運行。針對這一說法，長沙供電公司回應稱，一直以來供電部門都將長沙火車站作為一類重要用戶，重點保障其正常供電。長沙供電公司一部門負責人更是明確表示，火車站不能把不開空調的原因歸咎于電力緊張。

現在看來，長沙火車站面對各種質疑的回應，不過是應對輿論監督的套路而已。長沙火車站或許覺得，只要給了理由，有了應急措施，再表示一下正在整治，事情也就會過去。只是沒想到，長沙供電公司不愿為其背“黑鍋”，給了長沙火車站幾個響亮的“耳光”，讓公眾看到了長沙火車站回應輿論監督時的虛情假意。

另外，此事一出，有人認為，作為湖南省會的長沙，火車站竟如此不堪，實在有損省會城市的形象。但實際上，火車站其實是歸鐵路系統管理。所以，長沙火車站或許并不在意，這是否影響長沙市的形象。

現在的問題已不僅僅是候車室有沒有開空調的問題，而是其嚴重缺乏公共服務的精神。動作慢了，措施少了，還可以補救。如果連基本公共服務的精神都沒有，還有什么藥可救？

面對公眾輿論的監督，公共機構若只是用套路、謊言應付，終究無法提高公共服務質量。長沙火車站對公眾輿論監督的輕視與不尊重，讓人心寒。至于爾后的整治動作，究竟有多少真材實料，就更讓人懷疑了。

套路式的回應，我們已經領教了，如果現在想取信于公眾，就應該拿出具體的措施，給出實實在在的調查結果，回應質疑，包括是否存在利益勾結，相關責任人是否失職、瀆職等。

歸根結底，長沙火車站最缺的不只是“錢”，還有最基本的公共服務精神。

□林韋（媒體人）