近日，工信部發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2016年第3號）》，通告了2016年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況：行業(yè)持續(xù)發(fā)展，服務(wù)能力顯著提升；網(wǎng)絡(luò)運行安全暢通，服務(wù)水平保持穩(wěn)定；互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合效果明顯。

據(jù)悉，截至二季度末，全國電話用戶總數(shù)達到15.19億戶，其中移動電話用戶13億戶；固定寬帶接入用戶達到2.78億戶，其中8Mbps及以上用戶占比82.3%；移動寬帶用戶達到8.38億戶，占比達64.4%，其中4G用戶維持高速增長，1－6月凈增1.83億戶，總數(shù)達到6.13億戶。2016年度第二批電信普遍服務(wù)試點地市名單公示，確定了89個試點地市。

二季度，全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標要求。二季度，通信行業(yè)加強監(jiān)測、快速響應(yīng)，積極應(yīng)對安徽、江蘇、湖北、貴州等地暴雨洪澇、龍卷風(fēng)、冰雹等自然災(zāi)害，累計出動應(yīng)急通信保障人員4.4萬人次、應(yīng)急車輛1.6萬臺次、發(fā)電油機2.2萬臺次，發(fā)送應(yīng)急短信息1.5億條，全力保障救災(zāi)指揮及公眾通信暢通。

國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，加快制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展。工業(yè)和信息化部等四部委制定了《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動實施方案》，發(fā)揮人工智能技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)作用，支撐各行業(yè)領(lǐng)域“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。截至二季度末，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計達37.5億吉比特，同比增長123.9%，固定寬帶接入時長28.2萬億分鐘，同比增長17.6%；智能手機出貨量達到2.09億部，同比增長5.3%，物聯(lián)網(wǎng)終端用戶達到8237.9萬戶，同比增長46.8%。

電信用戶申訴舉報情況如何？二季度，工業(yè)和信息化部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴23167人次，環(huán)比上升9.4%；季度百萬用戶申訴率為12.9 人次，環(huán)比增加0.65人次（詳見附件1、2）。收費爭議類申訴占比35.1%，環(huán)比增長0.5%，用戶主要反映手機上網(wǎng)的流量費用爭議問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.5%，環(huán)比增長0.8%，用戶主要反映無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題和固定寬帶網(wǎng)速問題；用戶服務(wù)類申訴占比40.4%，環(huán)比下降1.3%。

二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報38007件次，同比上升9.6%，環(huán)比上升21.0%。其中“點對點”垃圾短信舉報18465件次，同比下降18.9%，環(huán)比上升40.5%；移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信息共計7498件次，環(huán)比上升3.6%；“端口類”垃圾短信舉報12044件次，同比上升0.9%，環(huán)比上升9.1%。相關(guān)垃圾短信已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)處置，發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。

一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應(yīng)用有效舉報258888件次，同比上升23.1%，環(huán)比上升55.7%。通過行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的867款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。

用戶消費提示

1、 在跨省及出境旅行前，詳細咨詢相關(guān)資費標準和優(yōu)惠政策；在外出游玩時，及時查詢通話、短信、移動數(shù)據(jù)流量等業(yè)務(wù)使用量和賬戶余額，注意查收消費提示信息。

2、 在更換手機號碼前，應(yīng)將與原號碼綁定的銀行、社保、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)以及原號碼注冊的支付、社交、郵箱等賬號進行解綁、注銷或者變更，避免造成不必要的損失；在使用新的號碼前，也請與電信運營企業(yè)確認該號碼是否曾被他人使用，強化風(fēng)險意識。

3、 在使用固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)時，要增強防范意識，不要輕信陌生電話，切勿泄露個人隱私，涉及錢財需小心謹慎，謹防通訊信息詐騙。（張歌）