據(jù)本報(bào)昨天報(bào)道，《江蘇省嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》出臺(tái)，《方案》提出，將嚴(yán)格按照《公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安秩序六條措施》的要求，加大涉醫(yī)案件查處打擊力度，對正在實(shí)施傷害醫(yī)務(wù)人員行為的，必須采取果斷措施堅(jiān)決制止，必要時(shí)依法使用武器、警械。

專門制定可操作性的法規(guī)來制止“醫(yī)鬧”深得人心。無理取鬧、借機(jī)敲詐的“醫(yī)鬧”行為近年常常出現(xiàn)，不僅醫(yī)院深受其害，老百姓也對此深惡痛絕，可因?yàn)槿狈τ嗅槍π缘姆ㄒ?guī)和措施，對“醫(yī)鬧”難以及時(shí)制止，更缺少切實(shí)可行的預(yù)防手段?！斗桨浮烦雠_(tái)后，醫(yī)院可以據(jù)此堅(jiān)決有效制止“醫(yī)鬧”行為。

任何事物都有兩面性，分析“醫(yī)鬧”事件，除部分純屬借機(jī)敲詐外，很多情況或是因患者或其家屬對醫(yī)療技術(shù)不了解產(chǎn)生誤解，或因院方對患者或其家屬的質(zhì)疑處置不當(dāng)、甚至不予理睬，由咨詢、質(zhì)疑、爭執(zhí)最后釀成醫(yī)鬧事件。新出臺(tái)的《方案》不僅強(qiáng)調(diào)了對“醫(yī)鬧”的預(yù)防和處置力度，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了院方和相關(guān)部門建立有效咨詢溝通的責(zé)任，要求醫(yī)院要完善投訴管理制度，落實(shí)“首訴負(fù)責(zé)制”，做到投訴必管、投訴必復(fù)。加快推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解體制機(jī)制創(chuàng)新試點(diǎn)建設(shè)，完善專家咨詢庫，建立醫(yī)患糾紛“一站式”調(diào)處模式?？梢哉f，《方案》基于對醫(yī)院和患者雙方利益的保護(hù)，是遏制醫(yī)鬧的利器。

各種社會(huì)矛盾產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，解決矛盾既需要堅(jiān)決果斷的措施，也需要建立維護(hù)糾紛雙方合理訴求的有效機(jī)制，否則不僅不利于解決矛盾，反而讓糾紛的疙瘩越系越緊。有些人篤信“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”，雖說事實(shí)并非如此，但我們也能看出，持此觀點(diǎn)的人無非還是希圖“解決”二字。如果矛盾雙方從開始就有說理的地方，都能獲得雙方都認(rèn)可的客觀、公正、權(quán)威的調(diào)解機(jī)構(gòu)介入，糾紛雙方都朝著共識(shí)的方向努力，那么，除了個(gè)別無理取鬧、泄憤打砸、借機(jī)敲詐的情形外，一般都能找到合適的解決途徑。

正好有個(gè)實(shí)例。本報(bào)昨天報(bào)道，溫州一家企業(yè)在高淳區(qū)投資創(chuàng)業(yè)，因經(jīng)營不善連續(xù)虧損，至去年底，已拖欠職工工資數(shù)十萬元。今年初，該企業(yè)負(fù)責(zé)人即隱匿不見。高淳區(qū)法律援助中心獲悉后，立即會(huì)同勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁人員組成工作小組，赴溫州現(xiàn)場辦公、處理糾紛。經(jīng)法援律師反復(fù)說理講法、利弊分析，企業(yè)負(fù)責(zé)人最終答應(yīng)以調(diào)解方式處理此事，并經(jīng)勞動(dòng)仲裁委出具調(diào)解書，7月底前付清拖欠工資。試想，如果沒人幫這些民工討薪，他們會(huì)如何呢？可想而知。欠薪與“醫(yī)鬧”不同，但有些道理應(yīng)該是一樣的。

從某種意義上講，公權(quán)的責(zé)任是保護(hù)公共利益，其實(shí)質(zhì)是保護(hù)合理私權(quán)。就醫(yī)患糾紛來說，《方案》除了保護(hù)最廣泛患者安全就醫(yī)環(huán)境的權(quán)利外，同樣也保護(hù)每一位患者獲得合理醫(yī)療的權(quán)利。而當(dāng)醫(yī)患雙方出現(xiàn)糾紛時(shí)，《方案》作為遏制利器能讓雙方的合法利益都得到保護(hù)，恐怕這才是其出臺(tái)的真諦所在。（蔣維祥）