在接到中國公民求助后，領事部立即了解案情并與酒店安保人員和到場警員溝通，要求對方確保中國公民人身安全并盡快將受傷人員送醫救治。隨后，領事部先后與95省警察局和戈內斯市警察局負責人取得聯系，要求對方立即展開案件調查，盡快將犯罪分子捉拿歸案。戈內斯市警察局負責人表示該省警察局對此案高度重視，已由省警察局直接負責展開調查。與此同時，領事部通過工作聯席機制就此案向巴黎市警察總局提出交涉，要求巴黎警方高度重視此案，盡快協同95省警察局展開調查，緝捕作案人員。巴黎市警察局負責人表示已注意到該案，將密切跟蹤調查進展，全力協同偵破此案。

8月2日下午17時左右，受害人筆錄錄取完畢，傷員得到有效救治并無大礙；18時30分左右，全體團員乘大巴趕赴下一站-德國。

戈內斯市臨近法國的93省，該省是搶劫案件的高發區。中國駐法國大使館領事部提醒中國公在法旅游期間密切關注法國安全形勢，避免前往治安案件多發地區，同時提醒旅游從業者避免在不安全區域安排旅行團活動。