近日，有江蘇家長向澎湃新聞反映，江蘇省教育廳公布的中小學違規補課舉報電話，她在不同時間段撥打，始終無人接聽。

7月7日，江蘇省教育廳基教處負責人對澎湃新聞表示，因為近期高考剛剛結束，教育廳各個處室都比較忙，“不可能有人一直坐在那守著電話”。

家長投訴“舉報電話成擺設”

南京市民裘女士向澎湃新聞反映稱，025－83335671和025－83335610分別是江蘇省教育廳公布的小學違規補課、中學違規補課舉報電話。她在不同時間段，多次撥打這兩個電話后，始終無人接聽。

在江蘇省教育廳官方網站上，澎湃新聞記者注意到，該廳共有七類投訴電話，分別為：教師工資待遇投訴（025－83335535）、教師道德建設投訴（025－83335128）、中、小學違規補課投訴（025-83335604、83335673）、高中違規補課投訴（025－83335604）、紀檢監察舉報和學校收費投訴（025－83335134）、學校外部搭車攤派收費投訴（025－83335134）及教育綜合類投訴（025－83335885）。

江蘇省教育廳新聞辦相關負責人告訴澎湃新聞記者，學生家長所反映的上述這兩部電話不是該廳對外公布的違規補課督導，該廳也從未對外公布過這兩個電話。

據介紹，江蘇的中、小學違規補課投訴電話分別是025-83335604和025－83335673。“這兩個號碼均可在我們官網上查到，第一個電話是我廳基教處處室的電話，第二個是教育督導的。家長如果有遇到暑期違規補課的現象，可以打這兩個電話。”江蘇省教育廳新聞辦負責人表示。

但澎湃新聞記者分別在7月7日上午10點和下午14點、15點和16點撥打了江蘇省教育廳公布的這兩個舉報電話，每個時間段持續撥打10分鐘，均無人接聽。隨后，記者又撥打了江蘇省教育廳公布的教育綜合類投訴電話025－83335885，依然無人接聽。

接著，澎湃新聞記者按照上述七類投訴電話，挨個撥打了一遍，只有紀檢監察舉報和學校收費投訴電話（025－83335134）有人接聽。

據接聽電話的工作人員介紹，近期高考剛剛結束，教育廳各個處室都比較忙，不能保證每一個家長打電話來反映情況的電話都會有人來處理。

該人士表示，江蘇省教育廳公布的投訴電話涉及各處室，每個處室的分工都不一樣，至于為何其他處室無人接聽電話，他“不是非常清楚”。

江蘇省教育廳：工作人員可能是比較忙

“我們這個投訴電話不是24小時的，只有上班時間才會有人接聽。”江蘇省教育廳紀檢監察舉報和學校收費投訴電話的工作人員表示，工作時間為：上午8：30-中午12：00，以及下午14：00-18:00，“如果沒有人接聽，那么有可能是處室的工作人員出差或者出去開會了”。

江蘇省教育廳基教處處長馬斌告訴澎湃新聞記者，一般來說，該廳中小學違規補課電話都是會有人接聽的，其中025－83335604就是基教處的電話。

至于為何會沒人接聽，馬斌表示，有可能是相關負責人出差，“不可能一直有人坐在電話旁。每年寒暑假我們還會有相關的接聽投訴電話的統計數字。”

據人民網2014年2月12日報道，在2014年寒假，也有不少學生反映向當地教育部門舉報時，電話總是無人接聽。該省教育廳負責人當時表示，江蘇省教育在春節期間值班電話24小時暢通。如發現違規補課舉報，除了電話舉報外，也可以通過教育廳官方微博、教育廳官網廳長信箱及紀檢信箱等多種方式進行舉報。