自“天天動(dòng)聽(tīng)”一夜被升級(jí)為“阿里星球”后，阿里星球強(qiáng)制導(dǎo)流的做法也引發(fā)老用戶不滿，頻遭卸載。而為了增加新用戶，阿里星球又匆忙拉入李易峰粉絲活動(dòng)試圖扭轉(zhuǎn)困局，無(wú)奈捆綁銷售、購(gòu)票信息不明確等損害粉絲利益的問(wèn)題又頻現(xiàn)。野心太大的阿里星球急于求成的做法導(dǎo)致泛娛樂(lè)成了大雜燴，上線之初就深陷尷尬境遇難自拔。

強(qiáng)制導(dǎo)流頻遭卸載

“天天動(dòng)聽(tīng)”，一款擁有4億用戶量的播放器，卻在一次更新后“消失”。被強(qiáng)制更名后的阿里星球近期來(lái)不斷被老用戶卸載。“還我小清新的天天動(dòng)聽(tīng)”、“界面奇丑無(wú)比”、“各種商業(yè)化氣息”、“一次最失敗的更新”等有關(guān)阿里星球更名后的議論層出不窮，甚至有大量網(wǎng)友發(fā)起了關(guān)于“卸載了阿里星球，大家都改用什么播放器”的討論。

“這實(shí)際上并不是什么更名，而是阿里音樂(lè)新出一款軟件正缺用戶，對(duì)于天天動(dòng)聽(tīng)的用戶而言，更新意味著直接下載了另外一個(gè)軟件，而用戶成為了這場(chǎng)交易游戲中的犧牲品。”有業(yè)內(nèi)人士指出，“瘋狂購(gòu)買一切能導(dǎo)流的東西，完全不顧用戶的感受，由于阿里在軟件開(kāi)發(fā)能力的不足，導(dǎo)致的結(jié)果就是用戶體驗(yàn)差。”

資深人士丁曉晨表示，用戶量多的天天動(dòng)聽(tīng)能夠減少阿里星球上線后的過(guò)渡期。但兩個(gè)平臺(tái)群體不一樣，一個(gè)是音樂(lè)播放器的老用戶，一個(gè)是輻射粉絲、藝人、圈內(nèi)人等用戶。老用戶肯定不適應(yīng)，估計(jì)阿里星球也考慮到用戶卸載的問(wèn)題。

大雜燴導(dǎo)致聽(tīng)歌被弱化

高品質(zhì)無(wú)損音樂(lè)資源、主題個(gè)性、界面簡(jiǎn)潔漂亮、無(wú)會(huì)員收費(fèi)等一直是天天動(dòng)聽(tīng)最受用戶青睞的方面。如今，阿里星球音樂(lè)播放板塊為“天天視聽(tīng)”，加入了直播功能，之前核心功能為聽(tīng)歌、播放功能如今被極大弱化，阿里星球試圖打造泛娛樂(lè)交易平臺(tái)，包括“粉絲游樂(lè)”、“天天視聽(tīng)”、“幕后英雄”三個(gè)板塊，串聯(lián)音樂(lè)生產(chǎn)、傳播、消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)鏈。

有人直指阿里星球成為了“音樂(lè)58同城”，集合了直播、朋友圈、宣傳、社區(qū)、播放器、電商等多功能，但核心競(jìng)爭(zhēng)力喪失、體驗(yàn)感差、操作復(fù)雜等不足也成為用戶不滿的地方，“脫網(wǎng)情況下總出現(xiàn)單首音樂(lè)播完后暫停播放，只有重新啟動(dòng)才能繼續(xù)聽(tīng)”，有網(wǎng)友表示不滿。

分析認(rèn)為，急于求成的阿里星球在產(chǎn)品做大做全的路上，并沒(méi)有抓準(zhǔn)核心定位。在丁曉晨看來(lái)，敢于創(chuàng)新的阿里星球?qū)嶋H上是把圈內(nèi)的音樂(lè)資源做了整合，但步子邁得太急，把三四個(gè)應(yīng)用揉成一個(gè)應(yīng)用，多而不精，導(dǎo)致體驗(yàn)感不足。不如分類做專、做精好，有些社區(qū)類的服務(wù)是需要用戶成長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)值的，做得不深入很難與其他平臺(tái)爭(zhēng)搶流量。

捆綁銷售引粉絲不滿

老用戶因需求不再滿足而流失，阿里星球也在嘗試?yán)眯鹿δ軤?zhēng)取新用戶，目前來(lái)看，“粉絲游樂(lè)”是阿里星球最重要、運(yùn)營(yíng)最頻繁的商業(yè)模式。加入粉絲圈、打榜、買票、買周邊等都可以實(shí)現(xiàn)，但日前匆匆忙忙上線的首場(chǎng)大型線下活動(dòng)“李易峰粉絲見(jiàn)面會(huì)”就出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。

不能單一購(gòu)票而捆綁銷售、購(gòu)票信息不明確、產(chǎn)品閃退、服務(wù)器連接不上、項(xiàng)目準(zhǔn)備不充分、宣傳不到位、客服不專業(yè)、取票方式復(fù)雜等多個(gè)問(wèn)題讓阿里星球成為粉絲吐槽和圍攻的對(duì)象，除了被卸載，也有粉絲直言阿里星球是“一個(gè)圈錢的App”。隨后，阿里星球也在微博公開(kāi)致歉，并最終在李易峰的協(xié)調(diào)下，阿里星球出面全額退款才告終。

“粉絲經(jīng)濟(jì)最難做的是一直堅(jiān)持下去，如果只是為了圈錢，就只能是一錘子買賣，也不會(huì)有粉絲導(dǎo)流，粉絲因?yàn)榕枷褚桓C蜂進(jìn)來(lái)，但噱頭沒(méi)有用戶黏度，很快就會(huì)流失。但如果做粉絲服務(wù)，讓粉絲以最少付出獲得最高福利，從商業(yè)角度來(lái)看，又很難持續(xù)下去，二者之間很難權(quán)衡。”丁曉晨分析道。盡管阿里星球內(nèi)容豐富，但操作復(fù)雜、體驗(yàn)感差都是問(wèn)題，尤其活動(dòng)策劃不以粉絲角度出發(fā)，只是一味地從粉絲中索取商業(yè)利益，即使是明星活動(dòng)也難以支撐該平臺(tái)持久的用戶黏性。

平臺(tái)激烈競(jìng)爭(zhēng)難現(xiàn)優(yōu)勢(shì)

盡管目前在線音樂(lè)平臺(tái)迎來(lái)KAT（酷狗酷我、阿里、騰訊）三巨頭時(shí)代，但從版權(quán)方面來(lái)看，阿里在屯版權(quán)方面一直不如海洋系、騰訊系積極。數(shù)據(jù)顯示，酷狗、酷我音樂(lè)版權(quán)為2000萬(wàn)首，QQ音樂(lè)1500萬(wàn)首，阿里系250萬(wàn)首。

“幾大平臺(tái)各有優(yōu)缺點(diǎn)，海洋系有用戶基礎(chǔ)，騰訊和阿里有平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，但是三方都沒(méi)有找到盈利的商業(yè)模式，阿里‘粉絲游樂(lè)’，騰訊直播、‘MUSIC+’，酷狗繁星直播都是玩粉絲經(jīng)濟(jì)，但也都在探索。”丁曉晨表示，目前來(lái)看，阿里星球盡管粉絲購(gòu)物氛圍極為濃厚，但真正的交易卻很少。

艾媒咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易云音樂(lè)已躍升到音樂(lè)類App活躍度排行榜的第三名，超越阿里系，有后來(lái)者居上的趨勢(shì)。網(wǎng)易云音樂(lè)在用戶體驗(yàn)、歌單智能推薦等方面的創(chuàng)新也是被業(yè)內(nèi)認(rèn)可的，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，“四方大戰(zhàn)”已被掀起。