政務平臺

回復截圖

“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜。”3月28日，福建寧德市12345政務服務平臺出現這樣一條居民訴求回復。網友評價此回復為“最個性回復”。

居民兩次詢問戶籍事宜被“打發”

3月28日上午，網友“@小章魚卡卡”爆料稱，福建寧德霞浦縣公安局在回復居民訴求時不夠認真負責。

上游新聞記者了解到，該網友反映的回復出現在寧德市12345政務服務平臺上。

編號為“ND16032200011”訴求件顯示，今年3月22日下午，霞浦縣沙江鎮的村民陳先生反映稱：

“本人已結婚，婚后育有一孩子（孩子才一個多月）；我與我老婆名下無任何房產。我父母在霞浦縣霞輝名城購買了一套商品房，現在我爸爸計劃把戶口遷到霞浦縣城（我們的戶口現在都還在沙江鎮，都在一起）。根據《福建省公安機關戶口管理規范》規定，父母戶籍所在地有合法穩定住所，且子女戶籍均不在該設區市、縣（市）范圍內的，可以申請1名子女以及孩子女的配偶和未達法定婚齡子女一并辦理隨父母落戶。請問依據上述條款規定，我能否隨我父親一起把戶口遷到霞浦縣城？”

經寧德市信訪局、霞浦縣信訪局轉辦，霞浦縣公安局于3月23日回復陳先生稱：“您好！你的來郵已收悉，現答復如下：如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口咨詢。感謝你對公安工作的支持！”

對于這樣的回復，陳先生不滿意，又將此問題反映至寧德市12345政務服務平臺。在編號為“ND16032400003”訴求件中，陳先生說：“各位領導您們好！請問以上是答復嗎？答復就這么簡單么？最起碼告訴我戶籍窗口電話也行啊！”

霞浦縣公安局接到訴求后，于3月28日9點9分回復陳先生：“您好！你的來郵已收悉，現答復如下：請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜。感謝你對公安工作的支持！”

規定稱群眾不理解反復投訴的，仍應耐心解答

對于霞浦縣公安局的二次回復，不少網友認為此回復“有個性”，也有網友指出，這樣的回復“很傲慢”。

網友“@小章魚卡卡”就質問：請問貴局戶籍窗口電話是涉密么？群眾問的問題貴局不好解答，可以不答。而當群眾需要窗口電話時，貴局讓群眾讀三遍您的答復內容是什么意思？

《寧德市12345政務服務平臺運行管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）顯示，寧德市12345政務服務平臺是及時解決公民、法人或其他組織所反映的日常生活、生產經營中遇到的各種困難與問題的“非緊急救助服務系統”。

《辦法》還要求，承辦單位必須認真及時辦理訴求件，對訴求問題比較復雜的，答復時應具體說明辦理情況、存在問題以及今后解決問題的措施或建議；對于已依法辦理并及時答復，但群眾不理解而反復投訴的，各相關承辦單位仍應耐心給予答復。

28日，上游新聞記者致電霞浦縣公安局，工作人員稱此事需與該局政工室負責人莊乃文聯系。記者根據對方提供的電話多次聯系莊乃文，均未得到其回復。