人民政協網北京3月5日電（記者 呂金平）針對近段時間一些旅游地區發生的“天價蝦”、“天價魚”事件，出席全國政協十二屆四次會議的住滇全國政協委員紛紛建言認為，此類事件是對云南的一次警示，云南在打造旅游文化大省的進程中，要認真吸取經驗教訓，建立旅游行業失信懲戒制度，為云南旅游產業發展建立良好秩序建言獻策。

“我感到很震驚、憤怒。”何春委員介紹，當在網站上看到這些消息時，覺得消費者很無辜，本打算花錢出去享受，卻想不多遇到如此煩心事。“這些事件要引起云南的重視。”她說，近年來，云南省旅游經營機構和從業人員侵害旅游者合法權益、擾亂市場秩序的事件屢屢發生，如西雙版納“10·20”事件、導游辱罵游客等一系列損害游客權益的事件，損害了云南旅游的整體形象。

“市場監管不力是根源。”何春認為，旅游產業是云南省的支柱產業，事件的發生直接反映出云南省旅游市場的監管不力。“要建立市場監管的長效機制，不能讓那些失信的導游，換個地方又可以繼續做。”何春建議，要建立旅游行業失信懲戒制度，通過“摘牌去星”和“列入黑名單”等方式，懲戒旅游企業和從業人員的失信行為，加快建立標本兼治、懲建并舉、綜合治理的長效機制。

“云南一些機場的服務和省外相比，差距很大。”經常出差的茸芭莘那委員表示，云南旅游產業發展中，服務水平滯后。在軟件方面，云南省旅游服務的標準化管理不健全，個性化和人性化服務不到位，直接影響游客的消費體驗、滿意度和回頭率。她建議，在整個旅游行業中，要從細節入手，切實踐行“游客為本、服務至誠”的核心價值觀，實施“旅游便捷工程”，努力做到信息獲取、交通出行、通關手續、旅游設施的人性化，推動旅游服務水平進一步提高。

“旅游團的價格低得讓人無法相信，導游只能靠旅客購物提取回扣來生活。”艾徐委員建議，要向不合理低價宣戰。她建議，要堅決抵制不合理低價，打破買團賣團、購物回扣等潛規則，杜絕“低價團”、“填坑團”，查處“黑導”、“黑社”，營造旅游行業的清風正氣，維護旅游者合法權益。要加強對旅游經營單位、中介機構和相關從業人員的規范管理。持續開展整治行動，規范、重組或培育一批能夠自律、自我管理、按照市場經濟規律辦事的協會，使旅游協會成為為會員提供服務和開展自律的主體，實現旅游協會與政府部門“人、財、物”全面脫鉤。要加快推進導游管理體制改革步伐，理順旅行社、導游公司與導游之間的法律關系，健全完善導游管理和準入、退出機制，建立導游派遣制度和合理的導游薪酬制度。