2月26日，北京兒童醫(yī)院門診大廳內(nèi)，穿著卡通服裝的工作人員向患兒家長講解手機App、微信預(yù)約掛號方式。記者 張丹攝

“不限號”的北京同仁醫(yī)院掛號容易了嗎？知名專家團隊工作制能解決看專家難的問題嗎？非急診全面預(yù)約掛號老百姓能不能接受？2月中旬，北京出臺系列新政調(diào)整門診就醫(yī)格局。2月26日，記者來到北京同仁醫(yī)院、北京宣武醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院，看看大醫(yī)院門診有哪些變化。

12位就診者均不需看知名專家

作為專家團隊工作制的試點醫(yī)院之一，北京宣武醫(yī)院擁擠的門診樓里隨處可見張貼的“知名專家團隊層級診療服務(wù)須知”。“知名專家團隊信息一覽表”清晰地列出了專家團隊門診類別、專業(yè)特色、出診時間及掛號診療費，“層級預(yù)約流程”則將轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)診預(yù)約標(biāo)注得清清楚楚。門診大廳內(nèi)，穿著橙色馬甲的醫(yī)院志愿者不斷接受患者的“攔截”提問。

上午10時多，62歲的患者老李通過自助掛號機掛上了腦血管病知名專家團隊的號。等了半個小時，就順利看上了病。“我4個月前突發(fā)腦梗死在宣武醫(yī)院看過，腦科的號太不好掛了。”老李告訴記者，從媒體上了解到宣武醫(yī)院試行知名專家團隊診療模式，所以來試試。

接診老李的是腦血管病知名專家團隊的成員之一、副主任醫(yī)師段建剛。段建剛告訴記者，上午就診的12位患者，均不需轉(zhuǎn)診給團隊內(nèi)的知名專家吉訓(xùn)明，病情都在他的能力范圍內(nèi)。但是，之前他發(fā)現(xiàn)一位患者出現(xiàn)新發(fā)腦梗死，病情緊急，預(yù)約知名專家要排到下周，就直接將患者收治住院了。

北京市醫(yī)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，各醫(yī)院將研究修訂績效考核辦法，對知名專家不再采用單純按工作量提成的方式進行績效獎金兌現(xiàn)，而是以疑難疾病診治率、團隊轉(zhuǎn)診落實情況、團隊作用發(fā)揮情況、人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)情況等，作為團隊整體和知名專家本人的績效考核依據(jù)。

導(dǎo)醫(yī)咨詢改在樓外“擺攤”

2月26日是北京同仁醫(yī)院“普通號不限號”的第10天，記者在該院西院區(qū)看到，早晨7時多，4位導(dǎo)醫(yī)人員已開始在門診樓外擺出咨詢臺，剛一會兒就有七八位患者上前咨詢掛號情況。在聯(lián)通東西院區(qū)的過街天橋上，有導(dǎo)醫(yī)人員為患者引路，并講解“不限號”政策。

北京同仁醫(yī)院副院長張羅在當(dāng)天的媒體見面會上介紹，“不限號”政策實施以來，該院統(tǒng)籌眼科和耳鼻喉頭頸外科普通號資源，根據(jù)預(yù)約情況適當(dāng)增加普通號出診醫(yī)生。同時，延長了眼科、耳鼻咽喉頭頸外科專家門診出診時間，努力保證當(dāng)天所有掛出號源都能看完。該院還采取對預(yù)約患者分時段就診措施，預(yù)約患者可以根據(jù)自己的預(yù)約時間前來就診，掛號處也將服務(wù)時間調(diào)整為早7時到下午4時30分，方便患者在需要的就診時段領(lǐng)取預(yù)約號。

“醫(yī)生的工作量在可承受范圍內(nèi)，患者的就醫(yī)秩序也趨于理性。”張羅說。

掛號“神器”省了很多事

北京市提出要在22家市屬醫(yī)院推廣非急診掛號全面預(yù)約制，最早嘗鮮的北京兒童醫(yī)院實施情況如何？

2月26日9時，北京兒童醫(yī)院門診大廳外的自助掛號處，患兒家長張女士在志愿者的指導(dǎo)下，掛到了內(nèi)科主任醫(yī)師的號。“自助機挺方便的，可以掛號、取號、充值、繳費，每個樓層都有，我就不用抱著孩子到處跑了。”不過，張女士表示，有些機器在現(xiàn)金和銀行卡繳費方面還存在不足。

在咨詢臺，三四位志愿者為患兒家長細(xì)心地講解著手機App的預(yù)約掛號方法。除了手機App，北京兒童醫(yī)院還開辟了電話預(yù)約、醫(yī)師工作站預(yù)約、窗口預(yù)約、微信公眾號預(yù)約等。

據(jù)介紹，北京兒童醫(yī)院自“非急診掛號全面預(yù)約”實施以來，每日7時～8時的排隊掛號高峰期，滯留等候患者日均減少451人次，較去年同期下降了18.1%。