央視3·15晚會發(fā)布一號熱點(diǎn)投訴 微商購物不退成常態(tài)

昨天，3·15晚會發(fā)布一號熱點(diǎn)投訴，多家電子商務(wù)網(wǎng)站均因售假被點(diǎn)名，此外，新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式微商也存在很多問題，尤其是微信上買東西不退成為一種常態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為3·15晚會收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。

網(wǎng)購假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重

在眾多的網(wǎng)絡(luò)購物投訴中，商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

李先生為妻子在京東商城以一萬四千余元價(jià)格付款購買了一款LV女包，后來發(fā)現(xiàn)該包為假冒商品，通過專柜對比正品，在工藝制作上存在明顯的差異，且專柜人員以包存在品牌問題拒絕給該包進(jìn)行刻字服務(wù)。

李先生聯(lián)系這家電商的客服人員，要求商家提供該包為正品的證明。京東商城卻要求他與賣家自行協(xié)商解決，多次交涉仍無果。

部分飾品偽造檢測公章

一位消費(fèi)者在淘寶購買到一款蜜蠟手串，收貨后查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，隨手串附帶的珠寶鑒定證書為假證書，上面的檢測人員姓名和檢測中心網(wǎng)址以及公章都是偽造的。這位消費(fèi)者在差評投訴兩天內(nèi)，此商品下架了，但幾天后，商家把之前的銷售記錄全部清零重新上架。消費(fèi)者舉報(bào)給淘寶后，客服人員卻稱證據(jù)不足。

有很多投訴屬于網(wǎng)購中的商品質(zhì)量與宣傳情況不符。李先生于2014年2月17日在天貓商城“幾度家居旗艦店”購買了一款“真皮”沙發(fā)，客服承諾質(zhì)保三年。李先生于2014年下半年開始使用，2015年12月沙發(fā)表面開始撕裂，從斷口處發(fā)現(xiàn)根本不是真皮。李先生多次聯(lián)系，但商場售后一直以各種理由推脫。

商家取消訂單成“老大難”

在收到的大量投訴中，未經(jīng)消費(fèi)者同意，網(wǎng)絡(luò)商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費(fèi)者無處申辯的老大難問題。

施先生在京東商城 “6·18”活動期間購買了4塊促銷的兒童GPS手表，優(yōu)惠后價(jià)格為10元/塊。付款之后，商家未按時(shí)發(fā)貨，并于幾日后單方面無故取消客戶訂單。投訴到京東商城，最終，施先生只得到了1000京豆（相當(dāng)于10元錢）的補(bǔ)償。

一些微商進(jìn)行變相傳銷

在網(wǎng)絡(luò)購物中，微商成為近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，發(fā)展迅速，但由于大部分微商是個(gè)人對個(gè)人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長，所以存在很多問題。微信上買東西不給退，已成為了一種常態(tài)。

更有一些微商打著賣商品的旗號變相傳銷。一位投訴者稱自己加入微商后，感覺更像掉入了一個(gè)假貨團(tuán)隊(duì)的銷售陷阱。先交了1000元的加盟費(fèi)，貨到手以后發(fā)現(xiàn)是假貨，要求退費(fèi)后就被踢出了群。在這個(gè)團(tuán)伙中，每加入一個(gè)人，可以提取加盟費(fèi)的60%。目前，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從 56個(gè)人，發(fā)展到112個(gè)人。

同樣，2015年在中國消費(fèi)者協(xié)會受理的投訴中，遠(yuǎn)程購物投訴共20083件，占銷售服務(wù)類投訴的69.86%。在遠(yuǎn)程購物投訴中網(wǎng)絡(luò)購物占比95.41%，比上年同期上升3.13%。在遠(yuǎn)程購物中，消費(fèi)者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家等。

北京晨報(bào)記者 陳琳