網友在微博上曬出的化妝品結冰圖。

　　近日，“極寒天氣”席卷全國，家住德陽的劉女士（化名）發現，她于２４日收到的包裹，里面的化妝品已結冰。而微博網友＠小倩一直都在路上也在網上曬圖，自己收到的從哈爾濱寄來的一瓶飲料中還有冰碴。

　　目前，由于受寒潮的影響，全國各地的網友不斷在網上曬自己收到的網購商品結冰圖，微博上“快遞結冰”的話題閱讀數量高達７０５萬。在網友曬出的快遞結冰圖中，有的商品不僅結冰，還因為結冰后膨脹造成容器破裂。

　　此前國內多家快遞公司已經發出公告，表示派送時效可能會因惡劣天氣的影響而延誤，但并未說明因結冰造成包裹受損的責任。２５日，華西都市報記者采訪多家快遞公司及電商賣家，就結冰受損的擔責情況進行了解。

　　極寒天氣

　　入川包裹內件結冰

　　“以前還真沒遇到過快遞結冰的情況。”２５日，劉女士告訴華西都市報記者，本月中旬，她在國內某跨境電商平臺上購買了一瓶化妝品。２４日快遞員通知她去取件，但打開之后發現化妝品中一半已經結冰了。

　　劉女士說，她買的化妝品屬于黏稠型。物流信息顯示，之前該商品曾在鄭州入關進倉中轉。華西都市報記者查閱到，最近一周內，鄭州的天氣最低達到－１１℃，最高只有５℃，而物流數據顯示該單貨品為陸運，所經過的湖北、重慶等省市最近均遭遇了降溫情況。

　　在網上，不斷有網友曬出快遞結冰圖。微博網友＠小倩一直都在路上則曬出了從哈爾濱寄到成都的一瓶飲料，圖片顯示這瓶飲料雖然不是完全凍住，但冰碴清晰可見。

　　此外，網友還曬出食用油、美瞳等帶液體的商品結冰的圖片，足見“極寒天氣”的威力。

　　商品凍壞

　　快遞公司、賣家將協商賠償

　　在網友曬出的“快遞結冰”的圖中，有不少玻璃容器由于冰塊膨脹導致破損。而此前國內多家快遞公司發布公告，表示惡劣天氣可能會延遲派件，但未對“快遞結冰”做出提示。對此，華西都市報記者采訪了國內多家快遞公司。

　　順豐速運相關負責人表示，目前四川地區還未接到商品因受凍破損的案例，但如果快遞包裹在運輸途中發生破損情況，會跟客戶協商進行理賠。

　　而在韻達、圓通等快遞公司的服務協議中，均注明快件丟失（短少）、損毀等情況發生時，將免除快遞費、承擔賠償責任等條款。申通快遞官網顯示說明，如果開箱驗貨后出現短缺、破損等情況，可以退回或讓快遞業務員寫書面材料證明、拍照，并立即打電話通知商家或快遞公司客服人員。

　　同時，華西都市報記者以消費者的身份咨詢一個化妝品在線商家，“如果商品損壞了，要第一時間聯系我們處理。”商家說，如果是發貨到東三省之類的寒冷地區，“我們建議買家推遲購買。”

　　專家建議

　　快遞公司應與氣象中心數據對接

　　“在通常的包裹運輸過程中，快遞公司都應該對快件進行泡沫加護。”快遞專家趙小敏告訴華西都市報記者，實際運行過程中，天氣驟變影響快遞公司的情況不可避免，如果運輸過程中出現快件損壞，理應由快遞公司承擔賠償責任，對于貴重物品，消費者應該事先進行保價。

　　快遞公司如何預防此類“快遞結冰”？趙小敏認為降低配送時效，甚至是停運，有可能減少商品凍裂，“遇到惡劣天氣時，可以采取暫停運轉的辦法來減少快遞損失，但一定要跟客戶進行情況說明。”

　　“在歐美國家，快遞企業是跟當地的氣象中心數據共享的，當然數據是有償使用，但快遞公司會得到適時的天氣數據，形成預警，這一點我們應該學習。”趙小敏說。

　　華西都市報記者張乾（圖據網絡）