原標題：攜程賣無效票客人兩度被耍 承諾賠償但客戶不買賬

攜程承認系供應商違規操作 承諾退款并賠償但客戶不買賬

傅先生去日本出差，從攜程網購買機票，返程時被查出機票無效，經查，該機票是用一英航用戶積分兌換的。投訴后，攜程又發來一張新機票，結果顯示為日本用戶積分兌換的，兩次被耍，傅先生大為惱火，還差點被扣在機場。就此事，攜程承認是代理商違規操作導致，將對供應商嚴厲處罰，并承諾給予傅先生機票款退一賠三補償。

登機前獲悉機票無效

據傅先生講，今年年初接到日本客戶的邀請前去洽談合作，他讓同事幫忙從攜程購買了機票，行程是上海至東京，東京至北京。1月4日，傅先生從上海飛往日本十分順利，但在1月7日返程時，卻遇到大麻煩。

傅先生告訴記者，當天日本客戶親自送他去東京羽田機場，他持機票登機前卻被告知機票無效，傅先生趕緊讓國內同事聯系攜程，“查詢結果顯示，機票還是正常的。”當著客戶的面，傅先生被全日空航空的人員反復詢問“這機票是您買的嗎”，他覺得非常尷尬，經多次溝通，傅先生終于獲悉內情，原來這張機票是用一英航用戶的積分兌換的，因當事人投訴，機票已被取消。

傅先生又讓同事聯系攜程想辦法讓自己先行登機，一會兒，同事轉來一張新機票，日航人員查詢后發現，這竟然又是用一名日本用戶積分兌換的機票，日航人員當場質問傅先生與該用戶的關系，“還喊來了警察，讓我配合調查，這一切都是當著我日本客戶CEO的面啊，你說我當時得多丟臉，以后還讓我怎么跟人家合作？”

攜程致歉客戶不買賬

傅先生稱，他還在東京羽田機場時，攜程方面曾承諾，讓他自己重新購票回國，攜程會補償100元。“當時飛機馬上要起飛了，臨時購票需要將近1萬元，攜程卻說只補償100元。”此事雖然過去多日，但每次提及此事，傅先生仍非常氣憤。

回國后，傅先生將遭遇發到微博，攜程方面與其取得聯系并表達歉意。在攜程發給傅先生的信息中，攜程表示將原訂單退款，并再給予三倍共8634元的補償，“考慮到您和您的客人在機場滯留帶來的不好感受，補償您和您客人每人1000元，另外再補償您500元話費”。不過，傅先生對此處理方式難以接受，他要求攜程在日本書面道歉，挽回個人名譽，并在日航負責人面前說明情況，消除不良記錄和影響。

攜程將處罰違規代理商

北京晨報記者就此致電全日空航空中國客服，咨詢得知航空積分絕對不能買賣，積分轉讓的范圍是本人兩代以內的直系親屬，并需提前向全日空公司備案。

記者昨日又從攜程公關部獲悉，近期網上的確出現數個類似投訴事件，事后調查發現，是由于供應商違規操作或供應商員工操作失誤造成的。攜程表示，“對于違規票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，攜程將對供應商嚴厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程，保證出行，后續將執行退一賠三的補償標準，保障客人權益。”攜程相關負責人表示，目前旅客到場無票的發生概率低于萬分之二，攜程將努力將此概率進一步降低。

北京法學會航空法學研究會常務副會長張起準表示，攜程網等類似平臺，銷售機票應當符合國家法律法規的規定，并對在其平臺上運營的代理商負有監督和管理的責任。

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記者 岳亦雷

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