11月8日，故宮博物院90周年院慶系列展覽之一的“石渠寶笈特展”降下帷幕。該展覽共分兩期，第一期自9月8日至10月11日，第二期自10月13日至11月8日。開展兩個(gè)月共計(jì)接待觀眾約17萬人次。“特展”引起媒體高度關(guān)注，更因?yàn)榈谝黄谟斜彼螐垞穸说摹肚迕魃虾訄D》而引發(fā)社會持續(xù)關(guān)注和觀眾熱情爆棚，堪稱近年來中國博物館界最具影響力的展覽。

展覽伊始，故宮博物院即通過進(jìn)出分離、單向參觀、適時(shí)限流等措施，確保作為展廳的武英殿正殿單位時(shí)間內(nèi)觀眾數(shù)量保持在200人左右。然而，公眾觀展熱情超出了預(yù)期。為了一睹《清明上河圖》的真容，需要“百米沖刺”“故宮跑”，觀眾最長排隊(duì)時(shí)間超過6小時(shí)。由此抱怨之聲響起。針對媒體和公眾提出的排隊(duì)時(shí)間長、《清明上河圖》為何不單設(shè)展廳、為何不在展廳裝置傳送帶以使觀眾快速通過等問題，故宮博物院在改進(jìn)方法、提升服務(wù)、強(qiáng)化管理的同時(shí)也做出回應(yīng)。

一方面，調(diào)整排隊(duì)路線、沿途設(shè)置座椅、現(xiàn)場出售相關(guān)書刊等系列改進(jìn)方法、提升服務(wù)的措施迅速出臺；另一方面，為杜絕“故宮跑”現(xiàn)象，保證參觀秩序和觀眾安全，故宮博物院趕制了2000個(gè)號牌，對參觀“石渠寶笈特展”的觀眾，實(shí)行先領(lǐng)號再排隊(duì)參觀的措施。對于專門來看此展的觀眾，特別設(shè)立了石渠寶笈特展排隊(duì)專區(qū)，予以提前放行，每50人一組，由工作人員舉牌引領(lǐng)，一路“護(hù)送”到武英殿展廳。

由于大量觀眾專為《清明上河圖》而來，因此在展廳內(nèi)也樹立提示牌，讓參觀《清明上河圖》的觀眾單獨(dú)排隊(duì)。在《清明上河圖》撤展前兩日，觀眾幾乎是徹夜排隊(duì)，因體諒觀眾的不易和辛苦，故宮院方將閉館清場的時(shí)間推遲到凌晨三四點(diǎn)，并將熱飲、食品等送到現(xiàn)場慰問觀眾。

與此同時(shí)，充分利用媒體的傳播力，對觀眾提出的意見建議進(jìn)行解釋和說明。比如，對排隊(duì)過長問題，從人們文化需求日益增長的角度進(jìn)行分析，進(jìn)而列舉國內(nèi)外排隊(duì)數(shù)小時(shí)觀展的“國際慣例”；對于公眾提出的《清明上河圖》單設(shè)展廳的建議，從國寶級書畫文物對展示空間的要求、對展廳安保系統(tǒng)的獨(dú)特需求、對展陳設(shè)備的精密配置要求等方面，說明武英殿是目前故宮博物院最佳的書畫展覽場所；并從《清明上河圖》與特展整體在學(xué)術(shù)內(nèi)涵、文化源流等方面不可分割的角度，闡述不可單獨(dú)陳列的理由；對于展廳配裝傳送帶問題，從古建筑保護(hù)的角度予以說明。

圍繞“石渠寶笈特展”的各方反應(yīng)和種種報(bào)道，從一個(gè)側(cè)面反映出故宮博物院與社會公眾間的良好互動。一方面是博物館以開放的胸襟、通過傾聽民意、采納合理建議、加強(qiáng)管理而不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在與公眾的互動中增進(jìn)聯(lián)系，加深理解，真正融入人們的文化生活，有利于實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)“保護(hù)成果全民共享”的目標(biāo)；另一方面是社會公眾因博物館的積極回應(yīng)而滿足了知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)，也因?yàn)椴┪镳^的積極改進(jìn)而享受到了優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)和人文關(guān)懷，而這些正是人們文化享受和精神家園不可或缺的一部分。有理由相信，這些不可或缺的部分終將與文化遺產(chǎn)保護(hù)理念一道深入人心，激勵(lì)公眾自覺參與到文化遺產(chǎn)保護(hù)的實(shí)踐中來。

可見，對于博物館而言，提升文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的品質(zhì)，使得更多文化遺產(chǎn)通過多種形式走近公眾、服務(wù)公眾大有可為。從國際經(jīng)驗(yàn)看來，當(dāng)人均GDP接近或者超過5000美元時(shí)，文化消費(fèi)會急劇增加。2014年我國人均GDP已超過7000美元，文化消費(fèi)恰逢其時(shí)。故宮博物院擁有占地106萬平方米的古建筑群、180萬件文物藏品以及多項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。如何更好地傳播這些文化遺產(chǎn)承載的內(nèi)涵，是公眾從文化消費(fèi)、文化享受角度提出的需求，是作為文化傳播者、弘揚(yáng)者的博物館的責(zé)任。以貼近公眾的方式、借力“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代技術(shù)和手段、進(jìn)行豐富有內(nèi)涵的展示傳播，讓更多文化精品服務(wù)公眾，滿足公眾對文化產(chǎn)品的需求，應(yīng)該是未來故宮博物院與公眾更深層次互動的重要方面。