“雙十一搶單”活動，市民唐先生在天貓網的上海大眾汽車旗艦店相中一款越野車，并支付4000元預付金。雙十一當天，由于線下4S店的POS機無法識別他的銀行卡，尾款未支付成功。次日，唐先生再去4S店時，即被告知活動已結束，預付金也不予退還。

11月10日，唐先生在天貓網的上海大眾汽車旗艦店看到，原價253000元的途觀越野車，雙十一當日降價促銷，降至228000元。按照活動規則，唐先生到與該網店合作的貴陽經開區大眾利信4S店，由店員幫他在網上付了4000元預付金，待11日，再交付尾款。

11月11日，唐先生到4S店交付尾款。“試了好幾次，店內的POS機都無法識別我的銀行卡。”隨后，唐先生前往銀行取錢。不過，他跑了三家銀行，只取得十余萬元。4S店表示，唐先生必須一次性付完尾款，才能幫他在天貓網上下單。當日，因為家中有事，唐先生放棄尾款支付。

11月12日，店方告知他活動已結束，車已無法按活動價購買。“那就把我的訂金退了吧。”不過，該請求也遭到4S店拒絕，因為活動頁面上注明，“預售訂金不可退”。

昨日，記者到4S店了解情況。在天貓網上海大眾汽車旗艦店的活動網頁上，記者看到了訂金不可退的條款。該網店客服表示，只能按照條款規定執行，訂金不予退還。

貴陽市經開區消費者協會表示，錢能否退回，關鍵在于交的是“訂金”，還是“定金”。“訂金可以通過協商的辦法退還。但如果是定金，根據《擔保法》有關規定，定金具有擔保性質，給付定金的一方不履行約定債務的，無權要求返還定金。”消協工作人員介紹。

不過，記者在店方網店上看到，唐先生定單交易欄上，這筆費用的名稱為“定金”，而在店網的《活動規則》上，則明確寫著“預售訂金不可退”。那么，唐先生交的這4000元錢，到底該算“定金”還是“訂金”？尚待工商部門認定。

目前，經開區消協已經介入，正對唐先生反映的情況進行調查。

（記者 廖思雨）

投訴難 起訴易

網購異地維權：

網上購物遭遇假貨、退換貨上出現糾紛，如何維護自身權益？經開區消費者協會王主任介紹，按照國家工商總局現行規定，消費者要進行投訴，只能到平臺或店家注冊地的工商部門進行投訴。由于網購平臺及網店注冊地多在外省，異地維權，往往進行“轉投”處理。

對于唐先生的糾紛，由于經開區的4S店參與其中，本地消協因此受理。

雖然投訴存在困難，但起訴則較為容易。記者了解到，根據《民訴法》解釋第二十條規定，“以信息網絡方式訂立的買賣合同，通過信息網絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。”

根據該解釋，消費者可以在收貨地法院，起訴網購平臺或電商。

（記者 廖思雨）