“雙11”即將來臨，不少電商平臺早早推出了各種促銷計劃，吸引眾多消費者抓緊“囤貨”。11月6日，中消協發布公告，呼吁電商嚴格履行法定義務，促銷莫忘消費者權益，對于存在侵害消費者合法權益問題嚴重、整改不及時、消費者反映強烈的電商企業，消費者協會將依法進行公開約談。（《中國青年報》11月9日）

　　盡管第七個“雙11”還沒到，各大電商平臺和電商經營者早就摩拳擦掌，不少消費者翹首以盼，監管部門也提前進入“備戰”狀態且動作頻頻：國家發改委上周發布《關于規范網絡零售價格行為的提醒書》，明確規定賣家不得使用“今日特惠”“明天漲價”等不實語言；國家工商總局局長張茅在阿里集團調研時，要求電商平臺企業依法依規開展經營，并“預祝‘雙11’取得成功”。

　　在監管層的“三令五申”下，中消協發聲的舉措雖用心良苦，可這會成為“雙11”購物狂熱中的一碗清涼劑嗎？消費者協會只是依法成立的保護消費者合法權益的社會組織，履行的是社會監督職能，中消協此番即使祭出了“約談”這一舉措，但能對電商企業形成多大約束和震懾？

　　其實，消協盡管只是社會組織，但法律賦予其監督商品和服務的手段很多，其中最有震懾力的是新消費者權益保障法賦予的兩大“法寶”。第一大“法寶”是公開曝光，即新消保法第37條規定的“對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評”。前不久，中消協就發布了《國內部分旅游線路體驗式調查報告》和《電視購物服務測評報告》等，對揭露相關行業亂象、引導消費者維權具有積極意義，讓各界見識了公開曝光“法寶”的威力。今年“雙11”過后，消協如能來一份《“雙11”體驗式購物調查報告》，對其中存在的各種問題披露到具體的經營者，這樣一來，再約談相關企業豈不更有說服力？

　　消協履職的第二大“法寶”乃公益訴訟，即新消保法第40條規定的“對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟”。但全國人大常委會執法檢查組關于檢查消保法實施情況的報告表明，新消保法自去年3月15日實施以來，僅有上海市消保委成功提起了一件消費公益訴訟。消費公益訴訟如此之少，其作用也就難以彰顯。執法檢查組認為公益訴訟推進緩慢的原因有三：消協缺少相應的專業能力和技術支撐；有關訴訟規則、配套制度尚待明確；消協組織在提起公益訴訟時受到的壓力比較大。這三大問題，前兩項屬于技術層面，只需消協加大人才培養、司法機關出臺相關司法解釋即可解決；而后者屬于外部干預的主觀因素，既需要消協組織有敢于較真碰硬的能力，也需要賦予消協組織敢于較真碰硬的機制。作為消費者，我們樂于見到消協針對“雙11”中存在的亂象提起公益訴訟，讓非法電商企業見識下法律賦予消協的威力，使其再不敢胡作非為。

　　法律賦予消協的這兩大“法寶”，必須成為消協約談電商企業的標配。對嚴重侵害消費者權益的電商企業，消協在約談的同時，要敢于曝光或起訴它。畢竟，這已經構成“嚴重”級別了，完全符合法律所規定的曝光和訴訟的條件，又豈能只局限于“約談”這一軟舉措？祭出了曝光和訴訟兩大“法寶”，電商企業還敢拿消協約談不當回事兒嗎？