原標(biāo)題：故宮擬取消現(xiàn)場(chǎng)售票引質(zhì)疑：不會(huì)上網(wǎng)的游客咋辦？

　　近日有媒體報(bào)道，故宮博物院計(jì)劃實(shí)現(xiàn)門票全部網(wǎng)售，取消現(xiàn)場(chǎng)售票窗口。此消息引起了不小的爭(zhēng)議，網(wǎng)友們也紛紛拋出問(wèn)題并期待解答。“中國(guó)網(wǎng)事”記者通過(guò)采訪，對(duì)網(wǎng)友和游客關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了求證。

　　【網(wǎng)友提問(wèn)：故宮為何擬取消現(xiàn)場(chǎng)售票窗口？】

　　【故宮回應(yīng)：為了方便游客，提供更高品質(zhì)的服務(wù)】故宮方面表示，門票全部網(wǎng)上預(yù)約的方案還在征求意見(jiàn)中，目前還沒(méi)有具體的實(shí)施時(shí)間。

　　記者經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，故宮擬取消現(xiàn)場(chǎng)售票窗口轉(zhuǎn)為網(wǎng)上售票，或許有其不堪巨大客流量的原因。據(jù)故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔介紹，近幾年，故宮參觀人數(shù)每年在1500萬(wàn)人次以上，到黃金周時(shí)每日近20萬(wàn)人次，并超過(guò)世界上所有的博物館。因此，為了保護(hù)故宮，從今年暑期開(kāi)始，每日限流不能超過(guò)8萬(wàn)人。

　　故宮博物院辦公室工作人員告訴記者，自2015年6月13日起試行限流以來(lái)，故宮博物院每天參觀人次屢屢接近8萬(wàn)人次。今年“十一”黃金周期間，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約數(shù)量占參觀人數(shù)的比例最高達(dá)到62.5%，達(dá)到5萬(wàn)余張。其中，10月2日和3日，在上午10：00左右就已結(jié)束全天售票工作。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，北京的多個(gè)景點(diǎn)人山人海、摩肩接踵令人印象深刻，尤其是在剛剛過(guò)去的“十一”黃金周期間，游客“看人”比“看景兒”還多。故宮采取的限流、預(yù)約等措施，提升了游客觀覽體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，故宮計(jì)劃從時(shí)間上進(jìn)一步細(xì)化分流、限流工作，如全天分為四個(gè)預(yù)約時(shí)段，分別設(shè)置觀眾人數(shù)以保證全天院內(nèi)環(huán)境的舒適度。

　　【游客熱議：購(gòu)票全靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)約靠不靠譜？】

　　【記者調(diào)查：“點(diǎn)贊”“拍磚”呈現(xiàn)明顯年齡分化】記者在故宮售票窗口附近采訪發(fā)現(xiàn)，不少年輕游客贊同故宮實(shí)行門票全部網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。“在網(wǎng)上買票既省時(shí)又省力，不同時(shí)段的客流量也容易控制，我要早知道故宮的票可以在網(wǎng)上買，今天也不用在這兒排隊(duì)了。”天津游客孫先生說(shuō)。

　　也有許多年紀(jì)較大的游客對(duì)故宮的這種打算表示反對(duì)。來(lái)自陜西的游客陳老先生說(shuō)：“我都快80歲了，怎么可能會(huì)用電腦買票？我覺(jué)得售票窗口最好還是保留一部分，像我一輩子就來(lái)一次故宮，到了門口如果買不到票，那該多遺憾！”

　　許多游客在網(wǎng)絡(luò)上也對(duì)此各執(zhí)一詞。有網(wǎng)友認(rèn)為，取消現(xiàn)場(chǎng)售票能大大消除排隊(duì)等一系列的安全問(wèn)題，有利于故宮合理安排游客，百利無(wú)一害。大部分老人出游有子女陪伴，或者跟隨旅行團(tuán)，并不存在“無(wú)法上網(wǎng)”等問(wèn)題；但也有人提出，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)售票有忽視部分游客的嫌疑——如農(nóng)村50歲以上的老人大多數(shù)還不會(huì)上網(wǎng)，更不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)。這種售票的方式無(wú)疑提高了門檻，增加了他們的旅游難度。

　　曾前往90多個(gè)國(guó)家的知名“旅游達(dá)人”黑劍認(rèn)為，全部網(wǎng)上售票的方式十分不妥，大多數(shù)國(guó)家的博物館都是公益場(chǎng)所。為了鼓勵(lì)參觀，不少國(guó)家的博物館面向全體人員免費(fèi)開(kāi)放，不能讓“上網(wǎng)”成為參觀博物館的門檻。“一般外地來(lái)京旅游的老人參觀完天安門，就想去參觀故宮。如果人到了門口進(jìn)不去，很可能就錯(cuò)過(guò)了。因此我建議每天留出機(jī)動(dòng)票給老年人、文化程度不高的人。”

　　【游客提問(wèn)：不會(huì)上網(wǎng)的游客怎么辦？】

　　【故宮回應(yīng)：將設(shè)立票務(wù)服務(wù)中心】故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著網(wǎng)絡(luò)預(yù)約數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，觀眾預(yù)約購(gòu)票的意識(shí)將得到培養(yǎng)，故宮博物院希望通過(guò)進(jìn)一步努力為游客購(gòu)票提供便利，增加分銷渠道，為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票提供更多便利；研發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票系統(tǒng)的手機(jī)版，實(shí)現(xiàn)掃描二維碼即可進(jìn)入系統(tǒng)購(gòu)票等方式；同時(shí)在端門設(shè)立票務(wù)服務(wù)中心，為不方便網(wǎng)上購(gòu)票的觀眾提供幫助和服務(wù)。

　　對(duì)此，有游客認(rèn)為，即使故宮在正門附近設(shè)立了票務(wù)服務(wù)中心，也不能完全消除不同游客群體間因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握程度的不同而造成的不公平現(xiàn)象。因?yàn)樵诳土髁枯^大的時(shí)段，會(huì)上網(wǎng)的游客可能早早就將門票訂光了，不會(huì)上網(wǎng)的人一大早趕到故宮門口也可能買不到票。“故宮如果實(shí)行門票全部網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，對(duì)我們年輕人當(dāng)然沒(méi)有壓力，但我的父母如果單獨(dú)來(lái)游玩，就比較麻煩了。”來(lái)自黑龍江省的游客范女士說(shuō)。

　　【網(wǎng)友提問(wèn)：如何保證購(gòu)票機(jī)會(huì)公平？】

　　【專家觀點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票是進(jìn)步，但不應(yīng)一刀切】北京神舟國(guó)旅集團(tuán)副總經(jīng)理王尚文認(rèn)為，從旅行社的角度來(lái)看，故宮的想法和初衷很好。過(guò)去旅行社無(wú)論接待外國(guó)游客還是國(guó)內(nèi)游客，都是到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買票，如果遇到限流還可能買不到票。實(shí)行門票在網(wǎng)上提前預(yù)訂，可以節(jié)省游客寶貴的時(shí)間。

　　“但是，北京的旅游業(yè)依舊處于高速發(fā)展過(guò)程中，未來(lái)會(huì)有更多的老年人和來(lái)自農(nóng)村的游客來(lái)北京旅游，他們當(dāng)中許多人還是不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)。希望故宮在運(yùn)用先進(jìn)售票手段的同時(shí)，能保留一部分現(xiàn)場(chǎng)人工售票窗口。”王尚文說(shuō)。

　　中國(guó)旅游研究院政策研究所所長(zhǎng)宋子千認(rèn)為，旅游景點(diǎn)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)提前售票是大趨勢(shì)，但是中國(guó)人口眾多，故宮又非常受游客青睞，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)提前售票要考慮到不同人群的接受程度，不宜一刀切。

　　“不僅是因?yàn)槔夏耆说热后w使用網(wǎng)絡(luò)不便，信息傳播也需要時(shí)間。很多人未必能及時(shí)得知故宮門票需要在網(wǎng)上購(gòu)買，如果他們到了故宮卻買不到門票，就會(huì)造成很多矛盾。”宋子千說(shuō)，實(shí)現(xiàn)門票全部網(wǎng)絡(luò)預(yù)約需要較長(zhǎng)的宣傳推廣過(guò)程，在此期間故宮應(yīng)考慮繼續(xù)保留部分現(xiàn)場(chǎng)售票額度，并視情況增減。同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步完善預(yù)約參觀時(shí)段、逾期退票等功能。

　　【拓展閱讀：“歪果仁”是怎么玩轉(zhuǎn)門票的？】

　　【反饋鏈接：各有妙招！】記者瀏覽大英博物館、法國(guó)盧浮宮、紐約大都會(huì)博物館官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，大英博物館免費(fèi)開(kāi)放，其他需收費(fèi)參觀的博物館均采取多樣化的售票方式。法國(guó)盧浮宮對(duì)26歲以下游客免費(fèi)開(kāi)放，其他游客可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，其票務(wù)網(wǎng)只對(duì)提前預(yù)訂與購(gòu)買20張以下門票的游客提供網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)，若訂購(gòu)超過(guò)20張以上門票則需通過(guò)郵寄方式訂購(gòu)。

　　紐約大都會(huì)博物館長(zhǎng)久以來(lái)一直采用“建議”捐助的辦法參觀，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)兩種方式提供捐助。目前，大都會(huì)博物館的成人“建議”入館價(jià)為25美元，65歲以上的老年人“建議”入館費(fèi)是17美元，12歲以下的兒童在成人陪伴下免費(fèi)。(參與采寫(xiě)：趙琬微 姜瀟 靳赫 王龍 繆異星 陶一萍)