“您好，這里是‘民聲連線’，我是政協委員侯桂華，請問您有什么問題要反映？”8月13日，省政協常委侯桂華、侯風云和省政協委員張長安、張曉，來到省政協“民聲連線”熱線接聽現場，傾聽百姓對規范物業管理問題的呼聲。電話剛接通，想要一訴衷腸的百姓電話便蜂擁而至。4位委員片刻不曾離席，短短一個小時的時間里，接聽熱線電話30個。

　　委員在熱線電話里聽到的百姓建議，將一并反映給有關部門。8月下旬，省政協將對“關于加強和規范住宅小區物業管理的建議”重點提案進行督辦，力爭集思廣益，找到規范住宅小區物業管理規范服務的有效辦法。為進一步規范物業服務、維護廣大群眾和物業服務企業的權益，委員們表示，將積極吸納百姓建議，從加大監管和法規政策實施力度、著力加強對物業服務企業的管理和約束、切實維護業主權益、完善物業服務的價格形成和調節機制、明確物業企業責任邊界等方面提出建議。

　　“關于加強和規范住宅小區物業管理的建議”提案是張長安等19位省政協委員聯名提交的，被列為省政協十一屆三次會議21件重點提案之一，由省政協主席會議成員分工督辦。委員們在此前調研時發現，我省物業服務行業迅速成長，在提升城市管理水平等方面發揮了重要作用，但也存在著不容忽視的矛盾和問題，比如：一些物業服務企業以管理者自居，物業服務企業行為規范化程度較低；國家和省相關法規政策沒有得到較好落實，行業監管力度不夠；行業責任邊界不清，尚未真正融入社區管理范疇；業主大會制度沒有得到較好落實等問題。委員們在調研中發現的問題，很多也是這次“民聲連線”群眾反映比較集中的問題。

　　委員們接聽的熱線電話中，涉及住宅小區物業管理亂收費、物業管理收費和服務不匹配、舊村改造物業管理混亂、房改房物業管理監管空白等多個問題。其中，政府缺乏有效監管問題尤為突出。“相關的法律條例白紙黑字有據可循，為什么有法不依？”“執行五星級服務的收費標準，為什么享受不到五星級的服務？”“業委會為什么普遍沒有成立？”梳理分析百姓反映情況，委員們一致認為，有法不依、執法不嚴、違法不究不容忽視，規范物業管理應當以加強政府監管為切入點，只有以治理不作為為總抓手才能有效提升物業管理服務質量。

　　為把提案建議和本次“民聲連線”中征集到的好點子落到實處，省政協還將組織委員視察部分住宅小區物業管理情況，邀請提案承辦單位召開提案督辦座談會，與提案者、行業和業主代表開展協商交流，共同推動我省住宅小區物業管理行業健康發展。