隨著電子商務的迅猛發展，網購成為越來越多人購物的首選。但在網購過程中，消費者信息被泄露越來越常見。昨日，羊城晚報記者從廣東省消委會獲悉，該會近期收到不少網購后銀行卡被盜刷的投訴。消委會提醒，消費者網購時要特別注意保護個人信息。

　　網購欲退貨被騙上萬元

　　上月消費者劉小姐在唯品會訂購了一雙鞋子，次日想申請退貨，由客服操作了退款流程。當日劉小姐接到聲稱唯品會客服的電話，稱無法正常辦理退款，需線下辦理。對方還報出了劉小姐的下單時間、商品、收貨人姓名及地址等。劉小姐信以為真，打開“客服”發來的唯品會退款頁面，按提示填入銀行卡號、身份證號和手機號碼后，劉小姐隨即收到銀行的扣款短信，14500元已被轉走。在多次溝通中，唯品會均稱未透露客戶信息，拒絕解釋與賠償。

　　無奈之下，劉小姐選擇向省消委會投訴。省消委會工作人員隨即與唯品會有關負責人取得聯系。唯品會負責人表示，兩宗案件均是不法分子利用網站漏洞獲取用戶信息，繼而冒稱客服進行詐騙。目前，該公司已收集了相關證據，向當地公安機關進行備案，并協助打掉兩個犯罪團伙。未來，唯品會將對內部信息進行全面監管。目前，相關投訴已得到妥善處理。

　　信息遭泄露網站應擔責

　　另一位消費者石先生就沒有這么幸運了。他在優購網購物一個月后，接到自稱是優購客服的電話，詳細報出其購物時間、單號、物品和收貨地。對方告知他，由于工作失誤，網站將其添加到批發商戶中，每年都將收取9600元的管理費用，建議他取消。對方稱，銀行會主動聯系他并指導取消業務。在隨后的操作中，石先生銀行卡里的錢被騙走84533元。

　　事發后石先生懷疑是優購網泄露用戶信息或是優購網的內部人員出賣用戶信息，多次與優購網溝通。但對方以用戶安裝插件為由不作回應。石先生遂向省消委會投訴。省消委會工作人員與優購網聯系多次后，于7月1日收到答復稱，網站沒有泄露客戶信息，建議消費者報警。

　　記者了解到，不法分子往往利用黑客收集互聯網已泄露的用戶信息，再冒充客服人員實施詐騙。

　　根據《消法》和《民法》的相關規定，電商經營者負有保障消費者信息安全的責任，如果因為交易平臺缺陷或漏洞導致消費者信息泄露，被不法分子利用，從而造成消費者財產損失的，網購經營者須承擔賠償責任。

　　廣東省消委會提醒，網購消費者應加強自我保護意識，避免在多個網站使用相同登錄密碼；一旦發現受騙，要第一時間報警，再聯系網站反映情況，積極有序地維護自身權益。

　　記者唐珩