原標(biāo)題："中國人壽越買越瘦"引發(fā)百萬吐槽 工行面對追問沉默無言

　　新華網(wǎng)北京５月２９日新媒體專電（“中國網(wǎng)事”記者高潔 王朝）５月１４日，新華社發(fā)布客戶端播發(fā)的《中國人壽緣何越買越“瘦”》一文，在網(wǎng)絡(luò)平臺引發(fā)熱議。文中，梁女士在工商銀行工作人員的“引導(dǎo)”下所購買的人壽分紅險沒有得到當(dāng)初承諾的收益，中途退保，還遭受本金上的損失。似曾相識的經(jīng)歷，引發(fā)大量的網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)并吐槽。該報道迅速攀上微博熱門話題榜，記者發(fā)稿前，＃中國人壽越買越瘦＃話題閱讀量已接近２２０萬次。

　　透過百萬網(wǎng)友的“花式吐槽”，可以從中一窺保險業(yè)在中國面臨的困境。一位網(wǎng)友“一人賣保險，全家……”的偏激留言，竟然引發(fā)不少網(wǎng)友點贊。原為普通消費者提供保障的保險，為何在民間聲名狼藉？人壽分紅型保險究竟“是什么鬼”，為何淪為人人喊打的“過街老鼠”？

　　令人遺憾的是，與保險公司成為合作關(guān)系的中國工商銀行（簡稱：工行），卻遲遲未作回應(yīng)。

　　不過，梁女士告訴記者，經(jīng)過近一個月的“不泄氣不放棄”的投訴和交涉下，中國人壽已經(jīng)與她簽訂補償協(xié)議，并“補償”了一定損失。令梁女士不解的是，盡管在工行員工的“督促”下，中國人壽“補償”了她的損失，但這款引發(fā)不少類似投訴的分紅險，依然是雙方的合作項目。

　　新華社“中國網(wǎng)事”記者在繼續(xù)調(diào)查之余，采訪了業(yè)內(nèi)專家，并整理了網(wǎng)友的相關(guān)留言。也許，透過＃中國人壽越買越瘦＃的話題，能夠從中招網(wǎng)友的血淚史中增加一點經(jīng)驗值。

　　“吐槽”之一：掛羊頭賣狗肉

　?。溃蹋桑危玻常蹋何依瞎潜荒莻€大堂經(jīng)理忽悠，說什么６年后才能取出來，到時候利息會比較高還贈送一份保險。人家可沒說是買保險只說保險是贈送的，我老公也是被她說暈了，稀里糊涂就存了，現(xiàn)在想退又要扣錢，只能等到期了。

　?。朗謾C用戶２２８１１３２３９５：我媽媽也是在家人不知情的情況下，被銀行工作人員以及太平洋保險的工作人員忽悠，在２０１０年買了個什么東西。前不久把錢拿回來了，３萬元五年只有兩千多的利息！只能說太黑了，我一輩子都不會買保險公司的理財！

　?。佬疫\的鄭全紅：在開封市工行鄭汴路支行，這個中年柜員叫我把２萬多存成銀行保險，是銀行擔(dān)保的，到了五年后，每年１０％的利息。回家后我父親的一句話才驚醒了我“這上邊哪有銀行一個章？”

　　【拆招】在銀行內(nèi)將保險產(chǎn)品與普通理財產(chǎn)品混同銷售。這會給大家一種錯覺，以為這是銀行的業(yè)務(wù)。出于對銀行的信任，人們往往沒多加詢問就辦理了，一些管理不規(guī)范的銀行，銀行業(yè)務(wù)員在考核任務(wù)的壓力下，可能會哄騙顧客保險是贈送的，引誘顧客將存款變成保險。

　　“吐槽”之二：殺生不如宰熟

　?。缷屨f我是好孩子：我前年去銀行存錢，高中同學(xué)是大堂經(jīng)理，跟我說存５年利息高，根本沒說提什么保險，結(jié)果存完給我單子的時候，才知道是分紅保險?，F(xiàn)在已經(jīng)沒辦法了，認(rèn)栽吧。

　?。篮吐粯由担何覀兗乙操I過，還是什么朋友推薦的分紅型保險，每年都往里面存一定金額的錢，結(jié)果算下來連銀行利率都不如，想提前終止，本金都不夠。后來那個朋友都不來往了。

　?。懒髅ネ米樱恚幔螅瑁椋颍铮罕ｋU型理財就是個披著合理皮囊的幌子。不要信工作人員所說的分紅型保險會比銀行利息高。買理財，認(rèn)真學(xué)習(xí)炒股，如果不會就老老實實存銀行。

　　【拆招】利用熟人心理取得潛在客戶的信任后，便開始推銷自己的業(yè)務(wù)。消費者往往礙于情面無法直接拒絕，結(jié)果倉促入局、速簽合同，連反悔都來不及，最后求財不得反毀了情義。其實，這也是人們談“保險”色變的原因，避之不及，防不勝防。

　　“吐槽”之三：請神容易送神難

　　＠慕容湮兒：五年前我去銀行取錢，在工作人員的勸說下買下了“每年一萬，交五年保十年”的分紅保單。當(dāng)我過幾天回過神來，發(fā)現(xiàn)這個分紅根本不靠譜，趕緊去銀行退保，被告知此保單不能退，要退就要扣幾千塊。

　?。栏呱接兴叮叮嘿I的時候在銀行辦理很簡單，兌現(xiàn)的時候到保險公司手續(xù)繁瑣，跑了幾次排隊，太浪費時間！原來說的預(yù)期收益以為是每年的，結(jié)果是五年總的，是比存一年多點哦！

　　【拆招】在２０１０年，中國銀監(jiān)會便出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》，明確指出商業(yè)銀行銷售人員應(yīng)向客戶提供“投保提示書”，提示客戶“保險責(zé)任、猶豫期和退保事項、利益演示、費用扣除等內(nèi)容”。向客戶推銷保險，又不肯大大方方說真相，這就有欺詐、損害消費者權(quán)益之嫌了。

　　“吐槽”之四：老人理財最受傷

　?。溃游湫≤纾樱含F(xiàn)在這種在銀行里向中老年人推銷各種理財保險的太多了，有的老人不懂，以為跟儲蓄存款一樣就買了，最后很多都損失很大。

　?。来┻^沙丘才發(fā)現(xiàn)無人等候：人壽與銀行合作，很多儲戶，尤其是老年儲戶很容易被騙。為何人壽不自己推銷？因為沒人相信，而讓銀行去做，恰恰是利用了儲戶對銀行的信任，所以儲戶資產(chǎn)就這么難以得到保障。

　　＠娜娜ＤＥ醬油號：最討厭的就是保險公司人員冒充銀行工作人員騙老人。做小輩的平時多講講受騙案例，國家的監(jiān)管機制也應(yīng)該介入，不要放任保險產(chǎn)品都鼓吹模糊成理財產(chǎn)品，讓老人受騙。

　　【拆招】看到有人說“是人貪心才會被騙，自己不看保單合同的”，可是，絕大多數(shù)老年人缺乏金融知識，獲取信息的渠道相對比較封閉，對金融知識了解程度僅僅停留在表面，風(fēng)險意識也比較淡薄。如果工作人員片面夸大收益，老年人往往很容易輕信。

　　一位不愿意透露姓名的銀行員工告訴記者，他曾處理過購買了分紅險的客戶對銀行的投訴，跟梁女士不滿的理由類似，客戶認(rèn)為自己進(jìn)到銀行大廳存款，在“誤導(dǎo)”下買了保險，卻沒有達(dá)到預(yù)期收益，銀行必須賠償損失。最終，同樣是銀行出面協(xié)調(diào)，聯(lián)合保險公司賠償了客戶一定損失。

　　他說，銀行渠道代理銷售保險頻頻被網(wǎng)友吐槽，其深層原因是客戶對不倫不類的“分紅險”失去信任?？蛻粼谝獾氖?ldquo;分紅”而不是“險”，從業(yè)人員不應(yīng)對客戶有任何夸大或誤導(dǎo)，不然難免“引火上身”。