原標題：劉棟：“白衣天使”的大脾氣與小忍耐

　　日前，國家衛生計生委、國家中醫藥管理局發布關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知，要求持續改善護理服務態度，杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。(《京華時報》）

　　俗話說：“泥菩薩還有三分火氣”，這形容再有度量的一個人一旦忍到一定程度，那也就是再也忍，到了要爆發的時候了。但是對于社會上的某些機構與行業來說，這又只能是相對而言。近日兩部門發通知：要求杜絕護士“沒耐心”現象，這個“沒耐心”說的很含蓄，是怎樣沒耐心？是對待病人態度惡略？還是極度泠漠？筆者覺得：去過醫院的人，應該都是“茶壺煮餃子”心里有數。

　　單說兩部門從民眾看病的細節之處出發下達通知，此舉務實考慮，緊抓實處，無疑是極好的，另一方面來看，醫院“白衣天使”們的服務質量，不熱情沒耐心等問題的改善已迫在眉睫，亟待解決。

　　要想解決這些問題，首先要明白兩點，一：克制“大脾氣”二：樹立“小忍耐”。“大脾氣”，這個時候可能就要有人說了，誰還沒個煩心的事，“她們”每個月不是還有那么幾天的“狂躁期”嗎，關于這個，筆者也承認，上面就提過泥菩薩的三分火氣，可是這些客觀的原因因為所屬行業的不同，該避免需克制的時候便要堅決執行起來，醫院，護士，說白了就是為廣大病患的服務人員。

　　可是，在醫院里你是否受過護士的冷言泠語？本來不可抗拒的“病魔”就叫人心力交瘁，還要面對護士可能的“百般刁難”？隔誰受的了？一次冷眼可以理解為自身的日常情緒影響了工作時的服務態度，但是廣大的“白衣天使”們你們問問自己，真的就只是一次嗎？民眾接受不了的是長時間的冷語甚至是背后的惡言。要知道當冷漠態度一直持續很長時間以后，那你對每個病人的態度都可能變得冷漠甚至惡略，當“大脾氣”成了平時工作時理所當然所持的態度時，你要知道，你面對的可能時耳朵已經聽不見步履蹣跚的老人，可能是剛剛痛失親人正需要幫助的無助孩子。

　　當然，事分兩面，不是說所有的護士都面臨“服務危機”，那我們就要再來說說第二點：樹立“小忍耐”。我們稱廣大護士群體為“白衣天使”，可能這個天使是沾了醫生的光，可護士的作用不可小覷，她們是醫生與病患之間溝通的橋梁，雖說醫生負責病人的病情，手術和后續的治療，但是這些不管是治療過程中還是治療之后的恢復情況，都少不了“白衣天使”們的跑前跑后，加班熬夜，努力的做著拿藥、取水、扎針、換藥、量體溫等等這些日常的瑣事。

　　此次兩部門下達的通知，希望能更加激勵每一個“白衣天使”，以一個更飽滿的心態去做自己的工作，這也是每一個醫療工作者應該有的職業操守和基本道德，從心底里用笑臉去面對每一個病患，為他們被病痛折磨的扭曲的臉上添一絲久違的和善，給他們勇氣，發自內心妥善照顧，用心陪伴，如果每一個白衣天使都這樣踐行著，往后的“醫患矛盾”，“醫鬧”，醫生們舉著牌子維權，這樣的事應該會少很多很多吧！