新華網銀川１月６日電（記者于瑤　楊穩璽）２０１４年的最后一天，一條官方微博的回復，在新年伊始散發著別樣的溫暖。當有市民向銀川市委、市政府官方微博＠問政銀川詢問沒有戶口本能否登記結婚時，該官微在一本正經地答復后，補充了一句意想不到的拼音“暗語”，正是這一串很萌的拼音，讓這條微博迅速爆紅，并得到網民大量點贊。近日，記者采訪到了＠問政銀川，挖掘這條“神回復”背后的故事。

　　２０１４年１２月３１日，有市民＠問政銀川：我想跟男朋友領結婚證，但是家里人不同意，所以把戶口本藏起來了！除了戶口本再沒有其他辦法了嗎？隨后，＠問政銀川回復到：您好，還是要通過努力爭取家長的同意，通過合法途徑領取結婚證。然而，在這句回復后，＠問政銀川又緊接著在括號里用漢語拼音寫道“憑身份證，在戶籍所在地派出所掛失戶口本，補辦一個”，并后綴“ｎｏ　ｔｈａｎｋｓ！祝元旦快樂！”和一個［酷］的表情。

　　該回復一發出，立即引起網民圍觀，一些網絡大Ｖ也紛紛評論、轉發。僅元旦期間，該微博就被轉發七萬多次，評論、點贊上萬條。“官微做到這樣也是蠻拼的！良心么么噠！”“新年從莫名的溫暖開始！”“論外國友人學好拼音的重要性”……一時間，網民們對于這條官方微博溫暖、可愛的回復給予高度贊美，就連一些媒體也評價＠問政銀川“太機智！”。

　　“當時也想到會有人討論，但頂多就是在銀川范圍內，真沒想到能這么火！”＠問政銀川管理員、參與回復該條微博的９０后女孩劉昕璐說。回想起當天的場景，她笑著說：“快過節了，大家歡樂一下。”

　　“那天快下班了，我們收到了這條問題，其實問題剛一發出，就有網民說，這種問題也問，我們倒是很期待＠問政銀川怎么答復？”劉昕璐說，其實從一開始我們就沒想著太正式回答，因為問題帶點娛樂性，如果回復太正經顯得刻板，所以我們幾個管理員仔細斟酌、商量后，就想出這么一個相對嚴謹，但又不失幽默感的答復。

　　＠問政銀川管理員說，這就是個娛樂帖，括號里的內容就是一個玩笑話，真要較真兒起來可是行不通的。按理說，作為官方微博，我們應嚴格按照法律法規進行答復。

　　為何一個官方微博敢這樣“不正經”地回答市民的問題？記者采訪發現，其實，＠問政銀川這條微博的“萌回復”并非偶然現象，在平時的答復中，除了涉及嚴肅的法律法規等問題外，＠問政銀川在與市民互動過程中，始終保持著輕松、詼諧的語言風格。然而，能做到這一點，則是基于這幾年銀川政務微博與市民之間搭起的信任之橋。

　　銀川市委辦公廳督查室主任科員周鵬說：“官方微博是民意訴求的發源地和集散地，最終還是要以解決群眾問題為根本，如果市民的聲音總是得不到及時關注甚至石沉大海，官微必定得不到認可。如果在這種情況下再進行調侃，勢必會引來反感甚至是唾罵，因此說到底，市民的信任是我們敢于幽默的基礎。”

　　一些專家認可官微這種網絡交流形式，希望其能夠健康發展。寧夏大學馬克思主義學院院長李斌說：“用一些網絡語言，甚至是一個字，一個表情或者一個動畫，雙方就能心照不宣，達到溝通的目的，這是信息時代的特點之一，也是未來發展的趨勢。因此，政府應該學會用新的信息手段與百姓形成有效溝通，避免被傳統、固化的思想所左右，消極應對百姓訴求。”

　　“但無論是官方微博，還是私人微博，都要遵守道德、法律兩大底線，越是在網絡時代，越要守規則。”李斌說。